6月25日,備受矚目的2025年度大眾點評“必吃榜”在南京盛大揭曉。美團高級副總裁李樹斌在發(fā)布儀式上分享了一組令人矚目的數(shù)據(jù):過去一年里,平臺累積收錄了3.63億條真實用戶評價,用戶主動搜索美食的次數(shù)更是高達78億次。
發(fā)布會結(jié)束后,李樹斌接受了搜狐科技等媒體的采訪。他提到,自今年4月美團組織架構(gòu)調(diào)整以來,點評事業(yè)部已被納入核心本地商業(yè)板塊。這一變動使得點評能夠充分利用美團強大的基礎(chǔ)設(shè)施能力,如地圖AI和信息提取技術(shù),從而優(yōu)化用戶體驗。同時,借助美團到店業(yè)務(wù)龐大的線下商務(wù)拓展(BD)團隊,點評在服務(wù)商戶方面得到了顯著增強,有效彌補了自身短板。
在談及美團與大眾點評APP的差異化定位時,李樹斌強調(diào),兩者各有側(cè)重。美團APP更注重交易效率,而大眾點評則專注于提供高密度信息,旨在幫助用戶解決問題。他還透露了平臺對商家“刷好評”行為的整治措施。
李樹斌進一步表示,點評計劃強化在地化城市運營,并成立海外團隊,以滿足用戶海外用餐需求。在AI技術(shù)應(yīng)用方面,點評事業(yè)部正致力于開發(fā)AI找店功能,通過AI技術(shù)從海量信息中提煉出用戶關(guān)心的核心內(nèi)容。
在采訪中,有媒體問及點評事業(yè)部并入核心本地商業(yè)后的具體影響。李樹斌回應(yīng)稱,這一變動帶來了多方面的協(xié)同優(yōu)勢。首先,點評能夠利用美團的基礎(chǔ)設(shè)施提升用戶體驗;其次,通過應(yīng)用新技術(shù),如地圖AI和信息提取技術(shù),點評能夠更高效地處理用戶評價;最后,借助美團到店業(yè)務(wù)的線下BD團隊,點評能夠更有效地觸達并服務(wù)商戶。
關(guān)于數(shù)據(jù)層面的影響,李樹斌指出,點評的POI(興趣點)不僅限于餐飲領(lǐng)域,還涵蓋了用戶生活中的新體驗和習(xí)慣。通過利用美團的基礎(chǔ)設(shè)施能力,點評能夠挖掘出更多新的消費需求,從而增加POI的數(shù)量和種類。
當(dāng)被問及美團APP和大眾點評APP的價值與差異時,李樹斌表示,兩者各有邊界,滿足不同用戶的需求。美團APP更側(cè)重于交易效率,而大眾點評則更注重發(fā)現(xiàn)和分享。他認為,點評應(yīng)保持其信息密度,確保用戶能夠找到與自身需求相關(guān)的信息。
針對商家在線上線下的協(xié)調(diào)問題,李樹斌強調(diào),大眾點評并未要求商家開通外賣服務(wù)。他指出,許多商家由于堂食生意火爆或品牌策略考慮,并不提供外賣服務(wù)。大眾點評的榜單也具有獨立性,其他部門在榜單發(fā)布前并不知道上榜商戶的具體名單。
在下沉市場方面,李樹斌表示,點評將加強在地化城市運營,以滿足更多用戶的需求。他還透露,點評將成立海外團隊,加強海外市場建設(shè),確保用戶在海外也能使用點評服務(wù)。
針對商家刷好評的問題,大眾點評市場營銷負責(zé)人程悅悅表示,平臺堅決反對刷好評行為,并采取了多項措施進行防范和治理。這包括設(shè)立獨立的公信力團隊、對商家進行宣導(dǎo)、加強線上線下常態(tài)化治理等。
在AI技術(shù)應(yīng)用方面,李樹斌介紹稱,點評事業(yè)部正在開發(fā)AI找店功能,旨在通過AI技術(shù)解決用戶在點評APP中找到好店的需求。同時,點評還將利用AI技術(shù)從大量信息中提煉出用戶關(guān)心的核心內(nèi)容,提升用戶體驗。