近期，科技界兩大巨頭的競爭焦點轉(zhuǎn)移到了AI助手領(lǐng)域，據(jù)彭博社深入報道，這一領(lǐng)域的競爭態(tài)勢愈發(fā)激烈。

微軟，作為OpenAI的重要投資者，本應(yīng)在AI助手市場占據(jù)先機。微軟的Windows系統(tǒng)在企業(yè)辦公環(huán)境中占據(jù)主導(dǎo)地位，其AI功能也被深度整合到全球廣泛使用的辦公套件中。然而，盡管微軟與OpenAI聯(lián)手推出了能夠處理研究寫作、數(shù)據(jù)分析等任務(wù)的Copilot AI助手，但其市場接受度并未達(dá)到預(yù)期。相反，ChatGPT憑借其卓越的產(chǎn)品體驗，正逐漸贏得更多企業(yè)客戶的青睞。

這一趨勢在制藥巨頭安進(jìn)公司的選擇上得到了體現(xiàn)。去年春天，安進(jìn)公司宣布將為2萬名員工采購微軟的Copilot AI助手。然而，僅僅13個月后，安進(jìn)員工日常使用的卻是OpenAI的ChatGPT。據(jù)安進(jìn)公司高級副總裁透露，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和員工對ChatGPT在科研文獻(xiàn)摘要等任務(wù)中優(yōu)異表現(xiàn)的反饋，公司今年初已擴大了ChatGPT的應(yīng)用范圍。

OpenAI在企業(yè)市場的崛起讓微軟感到了前所未有的壓力。微軟銷售人員表示，在全力推廣Copilot的關(guān)鍵時刻遭遇這種局面，讓他們措手不及。這場競爭不僅加劇了微軟與OpenAI之間本已微妙的合作關(guān)系，也讓微軟開始重新審視自己在AI市場的戰(zhàn)略定位。

盡管微軟在投資OpenAI的同時，也投資了多家競爭性AI初創(chuàng)公司，并開始自研AI模型，但OpenAI的企業(yè)業(yè)務(wù)增長勢頭依然強勁。最新數(shù)據(jù)顯示，OpenAI的企業(yè)付費用戶數(shù)已激增50%，達(dá)到300萬。相比之下，微軟雖然強調(diào)財富500強中70%的企業(yè)正在使用Copilot，且付費用戶數(shù)同比翻了3倍，但顯然仍面臨著來自O(shè)penAI的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

在這場競爭中，微軟和OpenAI的AI助手本質(zhì)上提供了相同的功能：處理繁瑣的研究寫作、數(shù)據(jù)分析等任務(wù)，讓職場人士能夠?qū)Ｗ⒂诟咛魬?zhàn)性的工作。然而，由于兩款產(chǎn)品都基于OpenAI的模型，微軟銷售團隊在向客戶介紹Copilot時，很難將其與知名度更高的ChatGPT進(jìn)行清晰區(qū)分。

為了應(yīng)對ChatGPT的強勢表現(xiàn)，微軟職場AI項目負(fù)責(zé)人表示，消費級市場的知名度并不等同于商業(yè)適用性。他強調(diào)，微軟的核心優(yōu)勢在于將尖端技術(shù)調(diào)優(yōu)適配企業(yè)場景。然而，OpenAI發(fā)言人則指出，其優(yōu)勢正來自于客戶對直接獲取最新技術(shù)的需求。

從理論上講，微軟的生態(tài)壟斷應(yīng)該為其帶來天然優(yōu)勢。然而，在實際應(yīng)用中，由于官僚流程拖累，OpenAI的模型更新往往需數(shù)周才能同步至微軟產(chǎn)品。這導(dǎo)致微軟在推出Copilot時，已經(jīng)落后于員工自發(fā)形成的ChatGPT使用偏好。

盡管如此，微軟仍在努力爭取企業(yè)客戶。一些企業(yè)選擇雙軌并行測試兩款工具，以評估實際使用效果和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。而微軟銷售則著重強調(diào)Copilot的性價比優(yōu)勢，其每月30美元的定價顯著低于ChatGPT企業(yè)版。然而，這種優(yōu)勢可能難以持續(xù)，因為OpenAI已推出按用量計費模式，并對捆綁采購其他AI產(chǎn)品的客戶提供折扣。

在這場競爭中，產(chǎn)品體驗仍然是決定用戶選擇的關(guān)鍵因素。盡管微軟擁有龐大的企業(yè)客戶基礎(chǔ)，但如果客戶持續(xù)選擇OpenAI，其目標(biāo)將難以實現(xiàn)。長期客戶貝恩咨詢已向約1.6萬名員工部署ChatGPT，其中絕大多數(shù)員工定期使用。而僅有約2000名員工使用Copilot，主要用于輔助Excel等微軟程序的工作。

這一用戶反饋凸顯了微軟在企業(yè)AI市場面臨的持續(xù)挑戰(zhàn)。盡管微軟仍在努力爭取大單，并計劃讓數(shù)億人使用其AI應(yīng)用系列，但產(chǎn)品體驗的提升仍然是其必須面對的關(guān)鍵問題。