在科技日新月異的今天，一份關于2025年語音AI狀況的深入報告引起了廣泛關注。該報告聚焦于企業語音AI智能體的崛起，揭示了語音技術如何從一個新興領域轉變為企業戰略的核心組成部分。
這份詳盡的35頁報告，由Deepgram與Opus Research攜手打造，基于對北美400名企業高管的調研分析。調研對象覆蓋了零售、餐飲、醫療等多個行業，其中82%的受訪者來自美國，83%來自年收入超過1億美元的大型企業。報告揭示了語音技術在企業應用中的五個關鍵趨勢：它已成為不可或缺的基礎工具，未來發展潛力巨大；語音AI智能體正引領客戶服務自動化的新潮流；靈活性成為推動語音AI采納的關鍵因素；同時，合規性和可訪問性也是企業采用語音AI的重要考量。
調研結果顯示，語音技術在企業中的應用已相當普遍。97%的受訪企業正在使用自動語音識別、傳統語音代理等某種形式的語音技術，其中87%的企業已自主開發了部分解決方案。語音技術的主要應用場景包括會議總結、客戶服務自動化和合規監控等，尤其是客戶服務自動化，被52%的企業視為最具變革性的應用場景。從傳統的交互式語音應答（IVR）向智能語音助手（IVA）的轉變，正成為企業提升客戶服務效率的重要途徑。
企業對語音AI的投入與期望同樣顯著。84%的企業計劃在未來一年內增加語音技術預算，67%的企業將語音AI視為產品和業務戰略的核心。企業期望語音AI能在客戶側實現全天候服務，增強客戶參與度；在員工側則通過簡化工作流程，提升生產力。合規性和可訪問性也是企業采用語音AI的重要驅動力。56%的企業將合規視為實施語音AI的主要動機，86%的企業認為語音AI能推動更加可及和包容的客戶體驗。
盡管語音技術在企業中的應用已相當廣泛，但企業在實際應用過程中仍面臨諸多挑戰。盡管80%的企業已部署語音代理，但只有21%的企業表示“非常滿意”。這促使企業加速向AI驅動的語音智能體轉型。15%的企業正在積極開發語音AI智能體，98%的企業計劃在一年內將其投入生產。然而，在實施過程中，性能質量和與現有AI系統的兼容性問題成為主要障礙。
展望未來，語音AI將繼續朝著更自然的語言理解和更強的對話能力方向發展。Speech-to-Speech（S2S）技術被視為語音AI的未來趨勢，Deepgram等企業正致力于開發端到端的S2S模型，以實現更低延遲、更自然的語音交互。隨著企業對語音技術投資的持續增加，語音AI有望成為企業數字化轉型的關鍵驅動力，在提升客戶體驗和優化業務流程方面發揮更大作用。
