在汽車行業,主機廠涉足售后連鎖服務已非新鮮嘗試,但多數努力并未如預期般開花結果。近期,廣汽本田推出的“樂享養車”連鎖被視作主機廠售后連鎖的升級版,盡管如此,其在汽車后市場的反響依舊平平。
在此背景下,奇瑞汽車的新動作引起了業界的廣泛關注。奇瑞通過旗下安徽速美達科技,推出了名為“佰駕適”的售后汽服連鎖品牌,此舉標志著奇瑞再次進軍汽車后市場。那么,“佰駕適”究竟有何不同?對于現有的4S店和修理廠而言,主機廠的新一輪布局又將帶來哪些影響?
“佰駕適”作為奇瑞的第二備件品牌,主打“原廠品質,專業靠譜”的定位,產品覆蓋輪胎、蓄電池、玻璃水等易損配件,并逐步擴展至維保、改裝等一站式服務。依托奇瑞集團的供應鏈體系和技術支持,“佰駕適”的產品價格較原廠件低30%-40%,同時,通過聯名改裝服務和新能源維保項目,與奇瑞主品牌形成全周期協同?!鞍垴{適”正計劃跟隨奇瑞的海外擴張步伐,將服務網絡延伸至俄羅斯、中東、拉美等東南亞市場。
在渠道拓展上,“佰駕適”汽服連鎖優先考慮和依賴奇瑞現有的經銷商體系。首批試點門店由奇瑞體系內的4S店集團投資,主要布局在下沉市場和填補4S店空白區域。作為后發企業,“佰駕適”在新能源領域的布局也是重中之重,聚焦洗美、貼膜、輕改裝及三電系統維修等高增長領域,與速美達科技旗下的充電樁運營、電池維修等業務形成協同效應。
奇瑞再次進軍汽車后市場,是其戰略布局的縱向深化。早在2018年,奇瑞便聯合蕪湖產業基金成立了金桔科技,專注于汽車后市場生態鏈,推出了汽服連鎖品牌車貝健。車貝健通過“直營+加盟”模式快速擴張,目前擁有直營店和加盟店數百家,營收近30億元,并計劃進一步擴大規模。車貝健旗下的細分品牌,如“慧膜改、慧修新能源、慧保養”,精準切入新能源售后增量市場,與奇瑞整車銷售形成協同效應。
“佰駕適”與車貝健之間的關系,類似于上汽集團的車享家與上汽通用車工坊,但“佰駕適”與主機廠售后的關系更為緊密。隨著燃油車市場步入存量競爭階段,新車增速放緩,主機廠不得不挖掘售后利潤空間。奇瑞1600萬的保有量構成了天然客戶池,若能有效整合“佰駕適”等售后資源,其用戶運營潛力巨大。
“佰駕適”連鎖雖脫胎于奇瑞體系,但其目標客戶絕不僅限于體系內的流失客戶,而是涵蓋了所有燃油車及新能源用戶。這一策略無疑加劇了售后市場的競爭。當新能源汽車以“三電終身質?!贝蚱菩袠I規則后,燃油車陣營迅速跟進,紛紛推出整車終身質保政策,并強制要求車主在4S店進行維保,這是主機廠爭奪售后客戶的直接體現。
奇瑞集團自2023年起,對旗下新能源四大品牌全系車型提供整車終身質保,隨后覆蓋至燃油車全系,并于2024年延伸至官方二手車體系。據行業人士透露,該政策實施后,奇瑞的售后返廠率顯著提升。然而,獨立售后市場也面臨著維保價格內卷、連鎖企業力推自有品牌等挑戰,反而給了4S店可乘之機。
對于獨立售后而言,更大的挑戰在于主機廠直接介入售后市場,通過線上平臺銷售維保套餐,且價格與修理廠的差距越來越小。站在車主的角度,擁有主機廠背書的售后連鎖,若價格與獨立售后相當,無疑具備更強的吸引力。但這也引發了一些質疑,即在維修能力已然過剩的背景下,主機廠推動4S店增加售后投資,其內在邏輯是否站得住腳?
盡管存在爭議,但有一點可以肯定的是,在新車毛利下滑的背景下,4S店將盡一切可能守住售后基本盤。被“逼急”的4S店,勢必在售后端采取更激進的策略,無論是布局連鎖正面反擊,還是建設鈑噴中心、推出低價保養套餐以鞏固陣地。這無疑將給獨立修理廠帶來更為強勁的競爭壓力。