深藍汽車近期遭遇了一場由車機系統推送引發的風波,這場風波的起因源于該品牌CEO鄧承浩的一次市場走訪經歷。
在走訪過程中,鄧承浩發現許多老車主對于深藍汽車提供的專屬福利并不了解,這使他深感不能讓用戶的權益在信息的海洋中默默消失。于是,他決定采取行動,通過車機系統的開屏推送,直接將福利信息傳達給用戶。
然而,這項初衷良好的措施在用戶端卻引發了強烈的質疑。5月底,一些深藍汽車用戶發現,他們的車機系統在啟動時推送了一條關于深藍S09的廣告,內容是向首任車主發放1萬元的專屬優惠券。這一行為引發了部分車主的不滿,他們質疑車輛的所有權問題,并認為這種廣告推送方式侵犯了他們的權益。
更有車主指出,廣告會在駕駛過程中彈出,且需要強制性觀看5秒鐘,這對行車安全構成了嚴重威脅。還有人將前段時間深藍汽車APP隱私協議的更新與此次車機廣告推送聯系起來,認為這是霸王條款,進一步加劇了公眾的疑慮和不滿。
面對用戶的質疑和輿論的壓力,深藍汽車迅速作出了回應。鄧承浩表示,此次推送的核心動因是希望確保每一位老車主都能了解到他們應得的福利,而車機系統作為與用戶深度綁定的渠道,被視為確保信息必達的最優選擇。然而,他也承認在操作上的確存在不妥當之處,并向用戶表示誠摯的歉意。
為了平息風波,深藍汽車已經完成了系統優化,撤下了車機開屏福利提醒,并承諾未來不會再通過車機通道給用戶推送權益提醒。同時,他們也針對網上的不實信息進行了辟謠,強調廣告只會在車輛啟動完成后彈出,且不會影響行車安全。至于強制觀看5秒的說法,更是子虛烏有。
深藍汽車還解釋了APP隱私協議更新的原因,表示這是為了響應監管要求,對涉及第三方SDK的部分進行合規性調整,以強化用戶的數據安全。這一舉措是行業通用的合規操作,與車機推送事件無關。
盡管深藍汽車已經采取了積極的措施來平息風波,但這場事件仍然給整個汽車行業敲響了警鐘。它提醒人們,在追求連接效率和商業目標的同時,必須深刻體察用戶場景、尊重用戶選擇權、恪守數據邊界、堅持透明溝通。只有這樣,科技企業才能在智能時代贏得用戶的信任和支持。
在這場風波中,深藍汽車的快速整改是一個積極的信號,但信任的重建需要時間和努力。只有當每一次技術觸達都伴隨著對用戶心智的深切敬畏時,科技之光才能真正溫暖人心。