近期,深藍汽車CEO鄧承浩針對車機大屏幕投放廣告事件,在個人社交媒體上公開發表了致歉聲明。這一舉動,是在深藍汽車官方先前已就此事道歉的基礎上,進一步表達了公司對車主體驗的重視及改進的決心。
鄧承浩在道歉文中提到,他在周末走訪市場時,親自接待了幾位老車主。在與他們的交流中,他驚訝地發現,其中有一半的車主并不知曉深藍汽車提供的一萬元專屬購車福利。這一發現讓他深感自責,隨即向團隊提出了加強客戶溝通、確保每位車主都能了解并享受到應有權益的要求。
“這是我的疏忽,我為此向所有車主表示誠摯的歉意?!编嚦泻圃诘狼肝闹袑懙?,“我希望大家能理解,我們的初衷是希望通過這些福利來回饋每一位支持深藍汽車的車主?!?/p>
此前,深藍汽車已就車機系統開屏出現的權益提醒信息影響車主用車體驗一事,向廣大車主表達了歉意。公司解釋稱,這一權益信息的推送,原本是為了感謝并回饋深藍車主的支持,特別是提醒已購首任車主查收深藍S09專屬購車券。
然而,在實際操作中,深藍汽車發現,許多已購首任車主在到店后,仍然對這一權益信息一無所知。這不僅讓車主感到困擾,也讓深藍汽車意識到了自身在服務質量和車主溝通方面存在的不足。
鄧承浩在道歉文中承諾,未來深藍汽車將不斷改進服務質量,確保車主的用車體驗。同時,他也明確表示,公司將不再通過車機通道給用戶推送權益提醒,以避免類似情況再次發生。