我國虛擬數字人行業迎來重要里程碑，首個國家標準《信息技術 客服型虛擬數字人通用技術要求》近日正式落地實施。這一標準填補了國內相關領域的技術規范空白，為行業健康發展提供了系統性指導框架。
新標準構建了覆蓋全生命周期的技術規范體系，從系統架構到功能模塊均作出明確界定。其中包含形象生成、多模態交互、情感識別、智能驅動等六大核心模塊，為研發機構和企業提供了清晰的技術路線圖。標準特別規定，2D數字人形象需呈現完整的五官細節，3D超寫實模型的面部三角面數不得低于20萬個，確保視覺呈現的專業水準。
在交互能力方面，標準設定了嚴格的量化指標。數字人須支持語音、手勢、肢體動作的融合交互，口型同步準確率需達到90%以上，手勢交互成功率與肢體動作交互成功率均不得低于90%。運營維護層面要求具備關鍵詞管理、語料庫動態更新等基礎功能，保障服務的持續優化能力。
情感交互能力成為本次標準的核心亮點之一。系統需集成表情捕捉、姿態分析、語音情感識別等技術，能夠準確辨識用戶情緒狀態，并通過表情生成、情感語音合成等方式作出適應性反饋。這種設計使數字人客服既能展現專業素養，又能傳遞人文關懷。
為提升服務效率，標準對響應速度和語義理解提出明確要求：語音交互響應時間不得超過2秒，語義理解正確率需保持在85%以上。這些指標的設定，確保了數字人客服在保證服務溫度的同時，維持高效穩定的服務質量。該標準的實施，標志著我國虛擬數字人產業進入標準化發展新階段。
