近日，部分京東PLUS會(huì)員在兌換專屬權(quán)益時(shí)遇到困擾，上門保潔服務(wù)兌換功能出現(xiàn)異常。多名用戶反映，系統(tǒng)提示因"近期未在京東消費(fèi)"導(dǎo)致兌換失敗，并建議用戶"養(yǎng)成良好購物習(xí)慣后擇日再試"。這一情況引發(fā)會(huì)員群體對(duì)權(quán)益兌現(xiàn)機(jī)制的關(guān)注。

根據(jù)消費(fèi)者反饋，觸發(fā)限制的條件存在模糊性。有用戶展示消費(fèi)記錄顯示，其近三個(gè)月月均消費(fèi)超千元，仍被系統(tǒng)拒絕開通家居清潔權(quán)益。另有會(huì)員指出，即便保持日常購物頻率，仍會(huì)收到類似提示，質(zhì)疑平臺(tái)對(duì)"良好消費(fèi)習(xí)慣"的判定標(biāo)準(zhǔn)。

在第三方投訴平臺(tái)上，相關(guān)投訴量呈上升趨勢(shì)。消費(fèi)者集中反映三個(gè)問題：權(quán)益兌現(xiàn)門檻不透明、系統(tǒng)判定標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際消費(fèi)行為不符、提示語措辭引發(fā)不適。部分用戶認(rèn)為，作為付費(fèi)會(huì)員，理應(yīng)享受無差別權(quán)益服務(wù)，當(dāng)前機(jī)制涉嫌變相限制會(huì)員權(quán)益。

京東客服對(duì)此回應(yīng)稱，上門保潔服務(wù)屬于動(dòng)態(tài)調(diào)整的專屬權(quán)益，僅對(duì)符合消費(fèi)行為模型的用戶開放。建議用戶通過增加訂單頻次、豐富消費(fèi)品類等方式提升賬戶活躍度，系統(tǒng)將定期評(píng)估賬戶狀態(tài)并自動(dòng)更新權(quán)益資格。對(duì)于具體判定標(biāo)準(zhǔn)，客服未作詳細(xì)說明。

法律界人士指出，會(huì)員服務(wù)協(xié)議應(yīng)明確權(quán)益兌現(xiàn)條件，若設(shè)置隱性門檻可能涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。建議平臺(tái)優(yōu)化提示信息，清晰說明限制原因及改善路徑，避免使用可能引發(fā)歧義的表述。目前，受影響用戶仍在持續(xù)反饋問題，期待平臺(tái)給出更合理的解決方案。