近日，一段關(guān)于“小米汽車突然自行啟動”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)廣泛關(guān)注。對此，小米公司通過其官方微博“小米公司發(fā)言人”發(fā)布詳細(xì)說明，回應(yīng)公眾關(guān)切。

小米公司表示，在獲悉相關(guān)視頻后，立即組建專項工作組展開全面調(diào)查，并與涉事用戶密切合作，共同核實事件細(xì)節(jié)。通過分析用戶授權(quán)的手機(jī)操作記錄、車輛后臺數(shù)據(jù)等關(guān)鍵信息，雙方得出一致結(jié)論：此次事件與車輛質(zhì)量無關(guān)，而是由特定操作引發(fā)。

調(diào)查顯示，在用戶描述的時間段內(nèi)，車輛后臺記錄到來自一部iPhone 15 Pro Max的泊車輔助指令。該指令觸發(fā)了車輛的自動泊出功能，而此功能僅在車輛與手機(jī)通過藍(lán)牙近距離連接時方可激活。涉事車輛的兩部授權(quán)控制設(shè)備分別為女車主的iPhone 16 Pro（設(shè)備標(biāo)識符iPhone 17,1）和男車主的iPhone 15 Pro Max（設(shè)備標(biāo)識符iPhone 16,2），但實際發(fā)出指令的僅為后者。

針對用戶此前反饋中提到的“iPhone 16發(fā)出指令”這一表述，小米公司解釋稱，系線上客服在溝通時將設(shè)備標(biāo)識符（iPhone 16,2）與實際機(jī)型（iPhone 15 Pro Max）混淆，導(dǎo)致信息傳遞出現(xiàn)偏差。公司對此致歉，并承諾將優(yōu)化服務(wù)流程，避免類似誤解再次發(fā)生。

小米汽車強(qiáng)調(diào)，用戶安全與體驗始終是產(chǎn)品開發(fā)的核心。此次事件中，車輛各項功能均按設(shè)計邏輯運(yùn)行，未發(fā)現(xiàn)安全隱患。公司將繼續(xù)以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度對待每一例用戶反饋，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。