當人工智能技術(shù)深度融入電商場景，購物體驗正迎來前所未有的變革。淘天集團在第17個“雙11”前夕，通過AI應(yīng)用創(chuàng)新、即時零售布局與會員體系升級，勾勒出未來消費生態(tài)的全新圖景。三位核心管理者分別從技術(shù)驅(qū)動、戰(zhàn)略升級與生態(tài)重構(gòu)角度，揭示了電商平臺向智能生活服務(wù)平臺轉(zhuǎn)型的實踐路徑。

在淘寶的智能化進程中，AI已突破技術(shù)展示階段，成為提升運營效率的核心引擎。搜推智能總裁凱夫指出，通過“大模型+傳統(tǒng)模型”的混合架構(gòu)，平臺在搜索相關(guān)性、推薦點擊率與廣告ROI等關(guān)鍵指標上實現(xiàn)顯著提升。20億商品庫借助AI Agent重構(gòu)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，使商品屬性提取精度大幅提高。商家端，智能客服每日節(jié)省運營成本約2000萬元，廣告素材生成與內(nèi)容創(chuàng)作工具則幫助中小商家突破人力限制。用戶側(cè)的“萬能搜”與虛擬試衣功能，通過意圖理解技術(shù)解決了選品困難與退貨率高的痛點。

AI的進化方向正從單輪對話轉(zhuǎn)向多輪協(xié)作。凱夫詳細闡述了三大應(yīng)用場景：客服Agent可自主處理訂單糾紛，導(dǎo)購Agent通過“理解-推理-檢索-篩選”四步完成復(fù)雜需求匹配，代碼類Agent則實現(xiàn)運營工具的自動化生成。這種轉(zhuǎn)變標志著AI從輔助工具升級為“智能同事”，在品牌經(jīng)營中既保持品牌靈魂的獨特性，又通過內(nèi)容創(chuàng)作與營銷優(yōu)化提升效率。實驗數(shù)據(jù)顯示，搜索效率提升20個百分點可帶來GMV的指數(shù)級增長，而AI應(yīng)用的落地標準始終圍繞實際價值創(chuàng)造。

天貓的變革聚焦于“新消費”與“高質(zhì)量”雙重維度。總裁家洛表示，今年“雙11”在優(yōu)惠券投入、算法體系與閃購業(yè)務(wù)上實現(xiàn)系統(tǒng)性升級。約3.7萬家品牌與40萬家門店接入閃購網(wǎng)絡(luò)，華為、優(yōu)衣庫等品牌通過“遠場次日達、中場4小時達、近場半小時達”的靈活物流方案，拓展了即時消費場景。旅行中的面膜采購、工作日的咖啡配送等新增需求，正成為品牌增長的新引擎。平臺資源向年輕高消費群體與原創(chuàng)高質(zhì)量商家傾斜，“扶優(yōu)”戰(zhàn)略推動下，高質(zhì)量供給與高價值消費者的交易占比持續(xù)提升。

旗艦店智能化改造是天貓升級的另一重點。通過算法與AI工具融合，品牌官網(wǎng)式旗艦店可針對不同地區(qū)與消費者提供精準推薦。vivo等品牌的線上線下融合機制，確保線上訂單利潤合理分配至線下門店，打破渠道對立。全球化布局方面，淘寶海外服務(wù)華人市場，速賣通與Lazada覆蓋國際市場，形成“雙11”全球聯(lián)動效應(yīng)。

淘寶的平臺定位正從購物渠道向生活服務(wù)生態(tài)轉(zhuǎn)變。平臺總裁處端提出“閃購新增長、會員新連接”戰(zhàn)略，閃購業(yè)務(wù)自上線以來帶動月活用戶增長25%，日活用戶增長20%。3億餐飲外賣用戶通過高頻場景進入平臺，其中上億用戶為首次接觸淘寶。通過“U-C-M-V”用戶轉(zhuǎn)化模型，平臺重點推進消費者向會員的升級，88VIP用戶對品牌商品的偏好促使平臺以“完美訂單率”倒逼服務(wù)品質(zhì)提升。

即時零售的戰(zhàn)略價值在年輕消費群體中尤為凸顯。處端分析稱，閃購成功源于對快節(jié)奏生活需求的精準捕捉，暑假期間炸雞等品類的銷量激增印證了這一趨勢。平臺構(gòu)建的“遠近場融合”履約體系，通過主倉與前置倉的動態(tài)調(diào)度降低物流成本。會員體系升級方面，AI技術(shù)將推動“吃、喝、玩、樂、購”場景的智能化串聯(lián)，未來88VIP權(quán)益將擴展至閃購、電影票等領(lǐng)域，優(yōu)惠券發(fā)放機制也將優(yōu)化為“用完即發(fā)”。

營銷創(chuàng)新層面，閃購?fù)瞥龅摹按痤}免單”等活動通過任務(wù)機制增強互動性，既提供真實優(yōu)惠又提升用戶參與感。處端強調(diào)，即時零售是阿里巴巴長期戰(zhàn)略的自然延伸，集團在配送體系與技術(shù)協(xié)同上的積累，為閃購業(yè)務(wù)的爆發(fā)奠定了基礎(chǔ)。隨著AI能力與產(chǎn)品體系的深度融合，淘寶正構(gòu)建覆蓋全生活場景的智能服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，重新定義電商平臺的邊界與價值。