中國(guó)空調(diào)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局正因一場(chǎng)“十年之約”發(fā)生深刻變化。跨界新勢(shì)力小米將矛頭直指?jìng)鹘y(tǒng)巨頭格力，以“十年免費(fèi)包修”服務(wù)掀起新一輪行業(yè)風(fēng)暴。這場(chǎng)服務(wù)升級(jí)戰(zhàn)不僅改寫了市場(chǎng)規(guī)則，更讓兩大品牌在網(wǎng)絡(luò)空間展開激烈交鋒。

2025年9月，小米集團(tuán)總裁盧偉冰在直播中宣布，即日起米家空調(diào)全系產(chǎn)品實(shí)施“十年免費(fèi)包修”政策，覆蓋已售出的750萬(wàn)臺(tái)設(shè)備，包括中央空調(diào)品類。這一舉措較格力2021年推出的同類政策更進(jìn)一步，不僅將服務(wù)范圍擴(kuò)展至全品類，還明確承諾整機(jī)、配件、人工、檢測(cè)及加氟等項(xiàng)目全免費(fèi)，且無(wú)任何隱性收費(fèi)條款。據(jù)測(cè)算，該政策相當(dāng)于為消費(fèi)者節(jié)省15億元潛在維修支出。

政策發(fā)布后，格力市場(chǎng)總監(jiān)朱磊在社交平臺(tái)發(fā)文回應(yīng)：“十年免費(fèi)包修是承諾，十年不用修才是實(shí)力”，并借小米SU7召回事件暗諷其產(chǎn)品質(zhì)量。此番言論引發(fā)米粉強(qiáng)烈反彈，朱磊的社交賬號(hào)評(píng)論區(qū)迅速被質(zhì)疑聲淹沒(méi)。有網(wǎng)友指出：“既然邀請(qǐng)對(duì)方跟進(jìn)，現(xiàn)在又質(zhì)疑動(dòng)機(jī)，豈非自相矛盾？”

追溯兩大品牌的恩怨史，2013年的“十億賭約”堪稱起點(diǎn)。當(dāng)年中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物頒獎(jiǎng)典禮上，雷軍與董明珠立下五年?duì)I業(yè)額對(duì)賭，后升級(jí)至十億元。2018年格力以1981.2億元營(yíng)收勝出，但次年小米即以1749億元營(yíng)收實(shí)現(xiàn)反超。這場(chǎng)賭局雖已落幕，卻成為制造業(yè)新舊模式碰撞的標(biāo)志性事件，其影響持續(xù)至今。

當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入白熱化階段。數(shù)據(jù)顯示，2025年以來(lái)雙方已在銷量數(shù)據(jù)、產(chǎn)品工藝等領(lǐng)域發(fā)生四次公開交鋒。格力董事長(zhǎng)董明珠多次在公開場(chǎng)合批評(píng)小米，而此次服務(wù)政策之爭(zhēng)更被視為“防御戰(zhàn)”與“進(jìn)攻戰(zhàn)”的典型縮影。業(yè)內(nèi)人士分析，中央空調(diào)維修成本高、技術(shù)門檻強(qiáng)，小米將其納入免費(fèi)包修范圍，相當(dāng)于在格力傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域發(fā)起挑戰(zhàn)。

行業(yè)變革的深層動(dòng)力來(lái)自市場(chǎng)環(huán)境劇變。房地產(chǎn)行業(yè)低迷導(dǎo)致中央空調(diào)內(nèi)銷市場(chǎng)收縮至950.8億元，企業(yè)被迫轉(zhuǎn)向存量用戶爭(zhēng)奪。與此同時(shí)，磁懸浮壓縮機(jī)、全直流變頻等技術(shù)創(chuàng)新加速，推動(dòng)產(chǎn)品向節(jié)能化、智能化升級(jí)。這種雙重壓力下，空調(diào)均價(jià)十年間下降近40%，能效比提升超50%，服務(wù)承諾也從“三年保修”延長(zhǎng)至“十年包修”。

消費(fèi)者成為這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最大受益者。小米的政策倒逼行業(yè)服務(wù)升級(jí)，美的、海爾等頭部品牌預(yù)計(jì)將跟進(jìn)調(diào)整策略。而格力若要鞏固品質(zhì)標(biāo)桿地位，需在生態(tài)協(xié)同和年輕化營(yíng)銷方面尋求突破。有分析指出，這種“不用修”與“放心修”的良性競(jìng)爭(zhēng)，正是中國(guó)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的生動(dòng)寫照。

從十億賭約到服務(wù)內(nèi)卷，小米與格力的纏斗折射出制造業(yè)變革的深層邏輯。當(dāng)跨界者以服務(wù)創(chuàng)新沖擊傳統(tǒng)格局，當(dāng)守成者用技術(shù)壁壘構(gòu)筑防線，這場(chǎng)沒(méi)有終局的競(jìng)爭(zhēng)仍在持續(xù)改寫行業(yè)規(guī)則。而市場(chǎng)最終會(huì)證明，唯有持續(xù)創(chuàng)新與用戶導(dǎo)向，才能在這場(chǎng)馬拉松中占據(jù)先機(jī)。