在電商平臺價格戰愈演愈烈的背景下，二手交易平臺轉轉做出了一個令人意外的決定——關閉其運營多年的C2C"自由市場"。這一決策背后，折射出企業對用戶信任的深度思考。"如果我們無法提供更好的服務，就應該坦誠面對"，轉轉集團CEO黃煒在接受采訪時這樣解釋。從輕資產互聯網平臺轉型為"重運營"的新消費企業，轉轉通過質檢、上門服務、線下門店等舉措，正在探索破解二手交易信任難題的新路徑。

當被問及關閉C2C業務的考量時，黃煒坦言這源于企業定位的轉變。"現在的轉轉不再是一家純粹的互聯網公司，而是新消費企業"，他指出，團隊經過反復評估發現，現有資源已集中投向C2B2C模式，導致C2C業務難以獲得足夠支持。"當用戶選擇我們的理由不再成立時，停止服務反而是更負責任的選擇"，這種自我革新需要極大的勇氣。

C2B2C模式的核心在于構建買賣雙方之間的信任橋梁。黃煒解釋道，二手交易中消費者需求呈現明顯分層：高價值商品如手機、奢侈品等，用戶更看重質檢報告和售后保障；低價值物品則更追求交易效率。轉轉通過平臺介入，既讓買家獲得可靠商品，又為賣家降低交易風險，這種分層服務正在重塑二手交易生態。

面對二手商品非標化的天然屬性，轉轉選擇用標準化破局。"每件二手物品都帶著前主人的使用痕跡，買賣雙方認知差異巨大"，黃煒認為，只有通過專業質檢將商品信息透明化，才能建立可持續的信任機制。為此，企業組建了2500多人的質檢團隊，覆蓋數碼、奢侈品等多個品類，用技術手段縮小認知鴻溝。

從線上質檢到線下門店，轉轉的"重運營"策略引發行業關注。黃煒透露，最初推出質檢服務時，團隊發現郵寄交易容易產生糾紛，于是開發出上門回收業務；當意識到線下場景對建立信任的重要性后，又將門店開進購物中心。"這些決策都不是預先規劃的，而是根據用戶反饋逐步迭代"，他強調，所有投入都指向同一個目標：讓二手交易更可靠。

在技術投入與線下擴張的平衡問題上，轉轉展現出務實態度。"消費者需要質檢，我們就建團隊；需要面對面交易，我們就做上門服務；需要改變對二手的偏見，我們就開實體店"，黃煒認為，所謂"重"與"輕"的區分沒有意義，關鍵在于能否解決實際問題。這種以用戶需求為導向的思維，正在重塑企業的運營邏輯。

關于企業定位的轉變，黃煒回顧了認知升級的過程。"過去我們總想用互聯網思維改造行業，現在發現互聯網應該是解決問題的工具"，他指出，當行業進入下半場，競爭重點應從流量爭奪轉向價值創造。轉轉選擇成為供給型平臺，正是希望通過提供優質商品和服務，跳出價格戰的紅海。

談及電商行業持續的價格內卷，這位互聯網老兵流露出憂慮。"2025年還能看到大型企業在打補貼戰，這既讓人振奮又令人困惑"，黃煒認為，多年競爭未能催生被廣泛認可的自主品牌，說明價格戰并非產業升級的有效路徑。"如果始終在同質化競爭中打轉，企業最終能留下什么？"這個發問，直指行業發展的深層矛盾。