以“一起跑，會(huì)更好”為主題，申通快遞2025年全國網(wǎng)絡(luò)大會(huì)近日在河北廊坊落下帷幕。此次大會(huì)采用線上線下聯(lián)動(dòng)模式，主會(huì)場(chǎng)與全國59個(gè)分會(huì)場(chǎng)實(shí)時(shí)互動(dòng)，吸引了全網(wǎng)8000余名從業(yè)者參與，共同探討快遞行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展路徑。

申通快遞總裁王文彬在主旨報(bào)告中明確提出，行業(yè)已進(jìn)入“內(nèi)涵式增長”新階段，單純依靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的粗放發(fā)展模式難以為繼。他強(qiáng)調(diào)：“申通不會(huì)盲目追求市場(chǎng)份額的激進(jìn)擴(kuò)張，而是要聚焦客戶體驗(yàn)，通過服務(wù)升級(jí)創(chuàng)造長期價(jià)值。”這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向標(biāo)志著企業(yè)從規(guī)模優(yōu)先向質(zhì)量?jī)?yōu)先的深度調(diào)整。

近五年間，申通通過系統(tǒng)化改造構(gòu)建服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。在商家體驗(yàn)環(huán)節(jié)，企業(yè)優(yōu)化了智能遺失處理、送貨上門、退貨無憂等關(guān)鍵服務(wù)，并依托客戶聲音畫像和智能視覺平臺(tái)等數(shù)字化工具，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)與店鋪運(yùn)營效率的雙重提升。數(shù)據(jù)顯示，其百萬件申訴率持續(xù)保持行業(yè)最低水平，大客戶業(yè)務(wù)規(guī)模同比增長260%，服務(wù)排名穩(wěn)居主流電商平臺(tái)前列。

技術(shù)創(chuàng)新成為支撐服務(wù)升級(jí)的核心動(dòng)力。大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)展示了AI錯(cuò)分預(yù)警、包裹場(chǎng)內(nèi)視覺追溯、快遞員GPS全覆蓋等數(shù)智應(yīng)用，這些技術(shù)正從轉(zhuǎn)運(yùn)中心向末端網(wǎng)點(diǎn)全面推廣。通過AI算法優(yōu)化分揀路徑，配合視覺系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)包裹全流程追蹤，運(yùn)營精度和服務(wù)效率得到顯著提升。

針對(duì)末端網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，王文彬透露將通過無人駕駛技術(shù)、可視昆侖2.0系統(tǒng)、移動(dòng)管理工具等創(chuàng)新手段，幫助網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)從“傳統(tǒng)管理”向“服務(wù)經(jīng)營”的跨越。這些措施旨在降低運(yùn)營成本，提升服務(wù)能力，構(gòu)建更具韌性的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。

公益領(lǐng)域同樣傳來新動(dòng)向。大會(huì)正式啟動(dòng)“申行者公益金”計(jì)劃，未來三年將投入1000萬元專項(xiàng)資金，用于全網(wǎng)助困、助學(xué)等公益項(xiàng)目，彰顯企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

業(yè)內(nèi)人士分析，申通推行的“內(nèi)涵式增長”模式，不僅為企業(yè)自身開辟了高質(zhì)量發(fā)展路徑，更可能推動(dòng)整個(gè)快遞行業(yè)從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)品牌溢價(jià)與市場(chǎng)份額的良性互動(dòng)。這種戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型或?qū)⒅厮苄袠I(yè)格局，為消費(fèi)者帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。