小米公司近日宣布，米家空調售后服務政策迎來重大升級，將原6年免費包修服務延長至10年，覆蓋旗下全品類空調產品，包括掛機、柜機及中央空調。根據新規，自2025年1月1日起完成首次安裝的米家空調用戶，均可享受整機及核心部件的十年免費包修服務，期間產生的配件更換、人工服務、檢測及加氟等費用全免。

小米集團合伙人盧偉冰在社交平臺發文稱，此次服務升級并非簡單追趕行業，而是旨在重新定義空調售后服務標準。他強調，小米10年包修政策具有三大特點：一是用戶無需承擔任何維修費用；二是覆蓋全品類產品，尤其針對中央空調維修難度大的痛點；三是通過企業承擔成本，切實降低用戶長期使用成本。盧偉冰同時呼吁行業跟進中央空調十年包修政策，認為這是對產品質量的直接考驗。

值得注意的是，朱磊在回應中提及小米汽車召回事件。據國家市場監督管理總局公告，小米汽車科技近期召回116,887輛SU7標準版電動汽車，生產日期為2024年2月至2025年8月。朱磊以"大件召回小轎車，小件召回充電寶"的比喻，暗指企業應優先解決現有產品質量問題，再對外宣傳服務政策。

此次服務政策升級的背景，與空調市場競爭格局變化密切相關。此前奧維云網數據顯示，2025年7月小米空調線上銷量超越格力，引發行業關注。對此朱磊曾公開質疑數據準確性，并曬出另一組統計顯示格力當月線上市占率仍達16.41%，高于小米的13.50%。他強調，短期銷量排名不重要，長期品質才是決定市場勝負的關鍵。

在談及行業服務標準時，朱磊表示格力作為首家承諾全系列空調十年包修的頭部企業，希望通過此舉推動行業回歸產品質量本質。他此前曾公開呼吁小米等同行加入十年包修行列，認為這并非惡性競爭，而是共同提升行業底線，讓消費者真正受益。朱磊強調，企業競爭的最終目標應是贏得時間考驗和消費者信任，而非簡單的銷量比拼。