中新網(wǎng)7月22日電 人力資源和社會保障部22日舉行2025年二季度新聞發(fā)布會，介紹2025年上半年人力資源和社會保障工作進展情況。

有記者提問，在應(yīng)用人工智能技術(shù)、優(yōu)化社保經(jīng)辦服務(wù)管理方面有哪些舉措？

社會保險事業(yè)管理中心副主任劉睦平表示，社會保險關(guān)系到每個人的切身利益，對管理和服務(wù)的精準化、便捷化需求很強烈。可以說，社會保險經(jīng)辦數(shù)字化、服務(wù)智能化是順應(yīng)時代發(fā)展、滿足群眾需要的必然選擇。當今，人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，也為優(yōu)化社會保險經(jīng)辦管理服務(wù)帶來了難得的發(fā)展機遇。

近年來，人社部組織實施“數(shù)字人社”建設(shè)行動，按照“深化一體化、發(fā)展數(shù)字化、邁向智能化”的總體目標，積極研究前沿技術(shù)，不斷探索人工智能和社會保險經(jīng)辦管理服務(wù)工作的結(jié)合，豐富拓展應(yīng)用場景，同時，堅持“適用即最優(yōu)”的原則，推動適用技術(shù)和前沿技術(shù)的“搭配”應(yīng)用。對于政策咨詢等交互服務(wù)的場景，探索提高服務(wù)質(zhì)效；對于待遇審核等標準化程度高的場景，聚焦建設(shè)規(guī)則庫和底層的數(shù)據(jù)治理，發(fā)揮好傳統(tǒng)適用技術(shù)的優(yōu)勢。

劉睦平指出，各地也在積極探索推動人工智能與社會保險經(jīng)辦管理服務(wù)工作的融合，創(chuàng)造了不少好經(jīng)驗好做法。主要體現(xiàn)在“4個智”，智導(dǎo)、智辦、智審和智控。

智導(dǎo)就是智能引導(dǎo)，提升服務(wù)水平。通過大語言模型構(gòu)建全天候在線智能客服系統(tǒng)，實現(xiàn)政策精準解讀、業(yè)務(wù)智能引導(dǎo)、問題實時解答。比如，湖北以本省政策知識庫為基礎(chǔ)，打造擬人化服務(wù)終端，提供政策查詢、仿真式咨詢問答和業(yè)務(wù)辦理等交互式服務(wù)，提高了群眾的滿意度和體驗感。

智辦就是智能經(jīng)辦，為的是提高工作效率。運用大模型、大數(shù)據(jù)、生物識別等技術(shù)，優(yōu)化重塑業(yè)務(wù)流程，簡材料、多共享、多協(xié)同，提高了辦事實效，真正實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的服務(wù)目標。比如，廣東推出依托“智慧社保機”提供智辦服務(wù)，目前已融合47項辦理類、17項查詢類、33項打印類公共服務(wù)事項，打造了24小時社保服務(wù)大廳，方便群眾自助辦理。

智審就是智能審核，增強管理效能。圍繞重點事項和高頻業(yè)務(wù)，引入“社保數(shù)字員工”，利用AI和流程自動化等技術(shù)預(yù)制校驗規(guī)則，實現(xiàn)精準判斷。代替人工操作，減少了大量重復(fù)性勞動，破解了業(yè)務(wù)量激增與基層人力不足的矛盾。比如，山東實現(xiàn)對工傷保險醫(yī)療費用明細的智能審核，人工智能輔助驗證費用的合理性、審核效率和準確度都大幅提高。

智控就是智能防控，防范社會保險基金風(fēng)險。運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)實現(xiàn)全流程、全鏈條智能化風(fēng)險防控，打造基金安全管理縱深防御體系，守護好老百姓的每一分養(yǎng)老錢和保命錢。比如，河南優(yōu)化管控規(guī)則，構(gòu)建智能風(fēng)控閉環(huán)體系，從源頭上提升了基金安全的防護等級，同時，我們推動加強跨部門數(shù)據(jù)比對，不斷豐富規(guī)則庫，常態(tài)化開展疑點數(shù)據(jù)篩查，嚴肅查處侵占挪用、欺詐騙保等違法行為。

下一步，人社部將及時跟進人工智能發(fā)展趨勢，突出應(yīng)用導(dǎo)向，建設(shè)全險種、全業(yè)務(wù)、全鏈條的社會保險經(jīng)辦智能化場景，讓人民群眾享受到更好更優(yōu)的公共服務(wù)。