7月16日，網傳消息稱，京東外賣的“超時20分鐘免單”服務或將改為“超時20分鐘賠付4元優惠券”。

▲圖據視覺中國

7月16日，京東方面工作人員向紅星新聞記者透露，“自推出超時保障服務以來，平臺持續優化配送體驗，目前京東外賣訂單準時率已得到大幅提升。為進一步提供更全面的保障、覆蓋更常見的場景，平臺將‘超時20分鐘免單’服務升級為‘準時保’服務，體驗賠付的門檻降低到10分鐘。平臺訂單頁已上線全鏈路可視地圖，騎手位置、餐廳出餐狀態、配送進度全程可見，平臺將持續通過更專業的運力保障和更優質的服務體驗，持續守護好用戶的每一份期待。”

另有知情人士表示，針對網傳消息，稍晚會在“京東黑板報”公眾號上統一回應。

7月16日下午，紅星新聞記者看到，在“京東秒送”多家門店的下單頁面上，都附有“準時寶”服務。根據頁面信息，該服務由平臺免費贈送，“訂單延誤自動賠付，騎手送達延誤10分鐘，賠2元券；延誤20分鐘，賠4元券。”

“訂單延遲賠付規則”顯示：(1)訂單實際送達時間超過預計最晚送達時間10分鐘（含10分鐘），未滿20分鐘，賠付2元優惠券。(2)訂單實際送達時間超過預計最晚送達時間20分鐘及以上（含20分鐘），賠付4元優惠券。

紅星新聞記者 王語琤 楊雨奇