近期,小米汽車SU7 Ultra車型因碳纖維機蓋設計問題引發了車主維權風波,事態在6月20日進一步升級,車主高先生(網名JOhn呆伐)正式對小米公司提起訴訟。高先生質疑SU7 Ultra車型碳纖維機蓋挖孔設計未能達到宣傳中的性能標準,這起維權事件自爆發以來已持續51天。
據四度傳播研究院的數據顯示,一周內與車主訴訟小米汽車相關的全網傳播信息高達1.72萬條,其中視頻內容占據主導地位,數量接近9000條,微博傳播量緊隨其后,約為4800條,APP客戶端則以2585條信息位列第三。該訴訟事件在6月21日達到傳播峰值,且后續熱度衰減并不明顯。
截至6月24日,相關話題在社交媒體上引發了超過1.1萬次的評論,覆蓋的粉絲人群總量更是達到了6.37億人次。省級媒體對此事的關注度頗高,共計119頻次的相關報道,其中河南的大象網和大河報報道頻次尤為突出,頂端新聞、北方網等媒體也進行了大量報道。
從輿情內容結構上看,此次訴訟傳播中,帶有負面情緒的內容和評論占據了絕大多數,比例高達93.63%。此次起訴小米汽車的車主不止高先生一人,而是包括他在內的百余名小米車主,目前僅少數案件收到法院立案回執,多數仍處于審核階段。小米方面自5月回應此事后,至今未再發表新的公開聲明。
車主們的主要訴求集中在碳纖維機蓋是否具備宣傳中提及的“雙風道”結構及賽車性能作用。年初,小米在推廣SU7 Ultra車型時,特別強調其選裝的4.2萬元碳纖維雙風道前艙蓋,聲稱其復刻了原型車的雙風道設計,能夠直接導向輪轂,支持輪轂散熱。小米創始人雷軍也曾親自為該產品站臺宣傳,吸引了不少追求高性能和獨特設計的消費者。
然而,4月底首批車主提車后,經過拆解發現,碳纖維雙風道前艙蓋的內部結構與普通版幾乎無異,僅多了一塊支撐塑料板。車主們認為,所謂的“雙風道高效導流”碳纖維開孔根本無法有效引導空氣至剎車系統,也未能產生下壓力,與宣傳嚴重不符。
面對車主的質疑,小米汽車在5月7日發布聲明致歉,稱此前信息表達不夠清晰,該艙蓋在滿足復刻造型需求外,僅提供部分氣流導出和輔助前艙散熱功能。同時,小米提出了兩種解決方案:一是未交付訂單可改配鋁制前艙蓋;二是對已提車用戶和鎖單用戶贈送2萬積分(價值約2000元)。但這些方案并未得到車主們的認可。
更令車主們不滿的是,在與小米的后續商討中,他們得知碳蓋的成本僅為1萬元左右,但小米汽車卻以4.2萬元的高價出售給消費者,且該產品并無任何功能性,僅具裝飾作用,這與雷軍在推銷時的說法大相徑庭。
雷軍在個人微博上再次為碳纖維雙風道前艙蓋辯護,稱很多朋友可能不太了解Ultra的挖孔碳蓋,并推薦大家了解。這一舉動再次引發了維權車主們的強烈反應。此次事件對雷軍個人聲譽也造成了不小的沖擊,四度傳播研究院的數據顯示,雷軍個人聲譽傳播的負面占比在事件爆發后顯著上升。
隨著小米汽車第二款產品YU7即將于6月26日上市,SU7車主的維權訴訟無疑給小米汽車和雷軍帶來了巨大的考驗。