在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，知識(shí)與實(shí)踐之間的差距日益凸顯，尤其是在語(yǔ)言學(xué)習(xí)和企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域。以英語(yǔ)學(xué)習(xí)為例，單純掌握語(yǔ)法和詞匯并不足以保證流利的口語(yǔ)交流，實(shí)際與外國(guó)人對(duì)話(huà)的能力需要通過(guò)不斷的實(shí)踐來(lái)培養(yǎng)。同樣，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)也面臨著類(lèi)似的挑戰(zhàn)，多數(shù)培訓(xùn)僅限于視頻教學(xué)，缺乏實(shí)戰(zhàn)演練，導(dǎo)致員工難以將所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作能力。

汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)是這一問(wèn)題的典型代表。隨著新能源汽車(chē)市場(chǎng)的崛起，傳統(tǒng)燃油車(chē)銷(xiāo)售人員面臨轉(zhuǎn)型壓力，他們需要掌握自動(dòng)駕駛、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)等新知識(shí)，然而，人才培養(yǎng)卻滯后于市場(chǎng)需求。這一背景下，一家專(zhuān)注于全場(chǎng)景全地形SUV的新能源車(chē)企，通過(guò)引入北森AI陪練助手，成功實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的快速能力提升。

該車(chē)企利用AI陪練助手，針對(duì)20多個(gè)銷(xiāo)售場(chǎng)景進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，不僅顯著提升了銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的考核通關(guān)率，還降低了培訓(xùn)成本，提高了新人留存率。AI陪練如同一位虛擬教練，能夠?qū)崟r(shí)提供個(gè)性化反饋，幫助員工在實(shí)際操作中不斷改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)“由學(xué)到練”的轉(zhuǎn)變。

AI陪練的成功應(yīng)用，關(guān)鍵在于場(chǎng)景設(shè)計(jì)的精準(zhǔn)性。該車(chē)企首先梳理了銷(xiāo)售工作的完整流程，將其拆解為多個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)景，每個(gè)場(chǎng)景下明確員工應(yīng)具備的能力和知識(shí)。例如，在基礎(chǔ)銷(xiāo)售能力層級(jí)，員工需要掌握電話(huà)邀約、破冰探需等基本技能；而在更高層級(jí)，則需要像產(chǎn)品專(zhuān)家一樣，熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)和競(jìng)品對(duì)比，進(jìn)行全地形賣(mài)點(diǎn)介紹。通過(guò)結(jié)合銷(xiāo)冠經(jīng)驗(yàn)和AI技術(shù)，企業(yè)形成了詳細(xì)的銷(xiāo)售訓(xùn)練地圖，新員工能夠在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景通關(guān)。

北森AI陪練只是其新一代學(xué)習(xí)平臺(tái)AI Learning的一部分。該平臺(tái)還包括AI做課助手、AI學(xué)習(xí)助手、AI領(lǐng)導(dǎo)力教練、AI考試助手等產(chǎn)品，覆蓋了從課程設(shè)計(jì)到學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、考試的全過(guò)程。這些AI產(chǎn)品的推出，得益于國(guó)內(nèi)多家AI大模型廠商的技術(shù)支持，但真正的挑戰(zhàn)在于如何根據(jù)客戶(hù)需求進(jìn)行定制化開(kāi)發(fā)。

北森CEO紀(jì)偉國(guó)表示，盡管底層依賴(lài)成熟的大模型技術(shù)，但圍繞客戶(hù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景做定制化支持才是真正的難點(diǎn)。因此，北森在選擇大模型廠商時(shí)，會(huì)根據(jù)不同產(chǎn)品和場(chǎng)景的需求，靈活采用多家廠商的技術(shù)方案。目前，AI面試官和AI領(lǐng)導(dǎo)力教練已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了規(guī)模化售賣(mài)，在市場(chǎng)上占據(jù)領(lǐng)先地位。AI面試官以其便捷性和高效性，大大降低了面試成本，提高了面試效率，甚至在某些企業(yè)，面試官更愿意使用AI面試助手。

然而，盡管AI產(chǎn)品在B端市場(chǎng)的商業(yè)化前景廣闊，但客戶(hù)在采購(gòu)時(shí)仍有諸多考量，包括AI能力的可信度、場(chǎng)景的適用性、安全性等。因此，北森在推廣AI產(chǎn)品時(shí)，注重提升產(chǎn)品的成熟度和客戶(hù)體驗(yàn)，以吸引更多獨(dú)立付費(fèi)客戶(hù)。這些客戶(hù)通常根據(jù)使用量或訂閱模式進(jìn)行付費(fèi)，反映了AI產(chǎn)品在B端市場(chǎng)的商業(yè)化潛力。