抖音生活服務近期發起了一項名為“飛單行為專項治理”的行動，旨在嚴厲打擊商家誘導用戶繞過平臺進行交易的違規行為。此次行動依據《抖音生活服務商家飛單行為管理細則》執行，并將從5月26日開始，每兩個星期公布一次違規商家的名單。
所謂“飛單”，是指商家在用戶已在平臺上下單或表現出購買意愿后，通過直接或間接的方式，鼓勵用戶使用非平臺渠道完成交易。這種行為包括引導用戶以現金、刷卡、其他第三方支付等非平臺手段進行結算，以店內會員優惠為誘餌使用戶放棄平臺套餐支付，以及提供更低價格的方案吸引用戶脫離平臺交易等。
飛單行為還包括在核銷后誘導用戶通過非平臺渠道補差價，在直播、聊天、電話等場合直接引導用戶前往其他平臺，以及以返點、福利、系統故障等理由促成非平臺交易。這些行為不僅違反了平臺的交易規則，還可能導致消費者面臨虛假宣傳、價格欺詐以及售后服務無保障等風險。
為了有效應對飛單行為，抖音生活服務建立了多渠道識別機制，包括技術監測、人工核查以及投訴舉報等。對于查實的飛單行為，平臺將實施分級處理，從警告、扣除違規分數、限制內容分發、商品下架，到封禁團購功能等。對于情節特別嚴重的商家，平臺將直接永久剝奪其經營權限。
據統計，今年第一季度，平臺已經識別并處理了近4.5萬個涉及飛單違規的商家。這一舉措表明，抖音生活服務在維護平臺交易秩序和保護消費者權益方面，采取了堅決果斷的態度。
