在科技日新月異的今天，一場關于企業組織形態與服務智能化轉型的深刻變革正在悄然上演。近日，AWS Summit Hong Kong 2025在香港盛大召開，吸引了全球科技界的目光。在這場盛會中，中國AI Agent與客戶聯絡領域的佼佼者天潤融通受邀出席，并以一場主題演講驚艷全場，向全球首次系統闡述了“業務專家+AI員工”的未來組織構想。

天潤融通在演講中明確指出，隨著AI技術的飛速發展，Agents正逐漸成為推動企業組織重構和服務智能化轉型的核心驅動力。這一理念不僅與全球企業邁向人機協同深度融合的大趨勢不謀而合，更彰顯了中國AI技術在客戶聯絡場景中的前沿探索與創新實踐。

天潤融通首席科學家田鳳占博士在題為《以AI Agents提升客戶體驗》的演講中深入剖析了這一趨勢。他指出，隨著大模型技術的不斷成熟，企業正加速步入“業務專家+AI員工”這一新型混合組織形態。在這種形態下，人類領導與Agents協同工作，共同推動企業的持續價值創造。這種組織不僅具備更強的擴展性和運營敏捷性，更能快速適應瞬息萬變的市場環境。

在這一新型范式中，Agents的角色發生了根本性轉變。它們不再是簡單的輔助工具，而是能夠自主規劃、執行和優化業務流程的“AI員工”。這些“新型勞動力”可以靈活配置、按需調用，以極低的邊際成本大幅提升組織的執行力。與此同時，人類員工則從繁瑣的具體任務中解放出來，轉變為策略制定者與智能監督者，專注于更高價值的工作。

展望未來，企業組織將呈現出“人機共創”的全新格局。AI Agents將深度嵌入各個業務流程，承擔重復、復雜、高頻的任務，而人類員工則負責流程設計、結果驗收與智能反饋，成為名副其實的“Agent Boss”。這種智能協作結構不僅將顯著提升業務響應速度與處理深度，更標志著企業組織形態向智能化與彈性化的重大躍遷。

在國內，天潤融通已經率先在客戶聯絡領域實現了這一新型組織形式的落地。他們基于自研的微藤大模型平臺，構建了具備“理解、推理、執行”三大核心能力的Agent體系，并圍繞多項關鍵技術進行了深入布局。例如，他們構建了具有多輪任務分解與動態處理能力的Agentic RAG檢索框架，突破了傳統信息檢索的瓶頸，大幅提升了復雜問題的處理效率。

天潤融通還推出了跨系統操作引擎MCP，支持無縫集成30余種主流業務系統，無需編碼即可快速完成關鍵操作，極大地提高了自動化水平與集成效率。為了降低Agents的部署門檻，他們還推出了可視化Agents開發平臺，讓企業客戶通過簡單的拖拽操作即可快速構建業務流程與智能Agent。

為了增強Agents在不同場景的適配性，天潤融通還建立了多模型兼容的大模型網關，支持接入多個主流AI模型，幫助企業按需選擇底層技術能力。目前，他們已在多個客戶聯絡的一線場景中成功部署了“AI員工”，覆蓋設備排查、定損判斷、智能導購等關鍵業務領域，全面驗證了這一新型組織形態的可行性與通用性。

在設備故障排查場景中，Agent通過語言理解、圖像識別和上下文分析等技術，能夠自動識別設備故障并分析原因，自動生成解決方案并完成閉環處理，無需人工介入。這一方案已在消費電子、家電、工業設備等行業廣泛部署，有效提升了服務效率與問題處理的一致性。

在定損判斷方面，Agent結合圖像識別與知識推理技術，能夠自動判定損傷類型和責任歸屬，輸出標準化處理建議，實現全流程定損自動化。該解決方案已在鞋服箱包、家居、消費電子等多個行業得到應用，取得了顯著成效。

在導購推薦領域，Agent展現出卓越的用戶理解與產品匹配能力。它能夠精準識別用戶的復合型購買意圖，自動調用產品信息與優惠政策，生成個性化推薦方案并完成交互響應。這一方案已覆蓋汽車、家電、金融服務等行業，幫助企業構建了無需人工介入的智能導購閉環。

天潤融通的實踐表明，“業務專家+AI員工”這一新型組織形態正逐步成為未來企業組織的新基本單元。他們已經在客戶聯絡場景中率先實現了這一理念的落地，并將持續推進產品和技術能力的演進，助力更多企業完成智能化組織重構。這一變革不僅將為企業帶來更高的效率和競爭力，更將推動整個社會的智能化進程。