近期，吉利汽車旗下的銀河App再次遭遇服務(wù)中斷，引發(fā)用戶廣泛關(guān)注。5月13日，部分用戶反映，由于“運營服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)波動”，他們無法遠程操控車輛，賬號登錄也出現(xiàn)異常。這一事件，距離4月29日因云服務(wù)器異常波動導致的類似問題，尚不足一個月。

吉利銀河官方迅速對此作出回應(yīng)，并向受影響用戶致歉。據(jù)官方解釋，這兩次故障均非吉利內(nèi)部系統(tǒng)問題，而是由云服務(wù)器或運營服務(wù)商的網(wǎng)絡(luò)波動所導致。盡管官方提及了“運營服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)波動”和“云服務(wù)器異常波動”，但具體是哪家服務(wù)商出現(xiàn)了問題，目前尚未公開披露。

智能化浪潮下，車機系統(tǒng)的問題正成為用戶的一大困擾。投訴數(shù)據(jù)顯示，車機故障率持續(xù)高企。僅在最近幾個月，除吉利外，比亞迪、長城汽車、零跑汽車和哪吒汽車等，均發(fā)生過App故障事件。

例如，今年1月9日，比亞迪王朝和海洋系列的App疑似崩潰，用戶無法使用手機App解鎖車輛等功能，故障持續(xù)約半小時。3月21日，長城汽車旗下五大品牌的App因云服務(wù)器故障而無法使用，導致未攜帶物理鑰匙的車主面臨困境，故障持續(xù)1小時。4月16日，多名零跑車主反映其App出現(xiàn)宕機，無法解鎖車輛。而5月2日，哪吒汽車更是遭遇了48小時的斷網(wǎng)事件，故障從浙江、江蘇蔓延至15個省份，車機系統(tǒng)顯示續(xù)航虛高、定位漂移。

面對頻繁發(fā)生的App故障、網(wǎng)絡(luò)波動和云服務(wù)器異常等問題，汽車品牌不能再坐視不管。為了提升用戶體驗，汽車品牌需采取技術(shù)手段加強網(wǎng)絡(luò)安全性。

一種可行的方案是，汽車品牌應(yīng)避免對單一云服務(wù)商的依賴，采用“主云+備份云”或多云架構(gòu)。當主云服務(wù)器出現(xiàn)故障時，系統(tǒng)可以自動切換至備份云服務(wù)商，如阿里云、騰訊云、華為云等。特斯拉就是一個成功的案例，早期因單一云服務(wù)商故障導致App癱瘓后，特斯拉采用了多云架構(gòu)，顯著提升了系統(tǒng)穩(wěn)定性。

汽車品牌還可以通過技術(shù)手段實現(xiàn)“無網(wǎng)絡(luò)車控”。例如，通過手機本地密鑰直接與車輛通信，減少對云端的依賴。在系統(tǒng)資源有限的情況下，優(yōu)先保障車控和安全相關(guān)功能，如解鎖、啟動和緊急呼叫，暫緩非必要功能，如娛樂系統(tǒng)和遠程升級。寶馬iDrive系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)異常時，會自動關(guān)閉車載娛樂功能，確保基礎(chǔ)服務(wù)如鑰匙解鎖等可用。

智能化和電動化趨勢的加速，使得車機問題日益凸顯。汽車品牌應(yīng)高度重視這一問題，通過技術(shù)升級和冗余備份等手段，提升車機系統(tǒng)的穩(wěn)定性和用戶體驗。