特斯拉近期揭曉了一項旨在提升車主服務體驗的創新戰略，該戰略的核心在于人工智能技術的深度應用。

長久以來，特斯拉的服務問題一直是車主們關注的焦點和投訴熱點。為了改善這一狀況，特斯拉正積極采取行動。

特斯拉的AI和IT基礎設施、網絡安全及車輛服務領域的負責人Raj Jegannathan透露，公司即將推出一款專為處理客戶溝通而設計的人工智能代理（AI Agent）。

這款全新的服務AI代理具備多項先進功能，它能夠敏銳地捕捉到公司與客戶之間的溝通延遲，監測對話中的情緒變化，并能自動篩選出一些重要訴求，迅速上報至管理層。

據悉，特斯拉已在十個試點地點率先部署了這款AI代理，并于5月8日正式投入使用。當客戶在手機應用的消息中心輸入“升級”關鍵詞時，系統會經過兩周的細致評估，隨后將相關問題自動提交給高級管理人員。

這一創新功能的推出，將極大地方便客戶與公司高層的直接溝通，有望有效解決車主們長期以來遇到的溝通障礙問題。

特斯拉還計劃通過一系列創新策略來加速服務流程，例如借鑒F1賽車的快速服務理念，力求在同一天內完成三分之二的維修請求。