中國汽車市場已穩固占據全球汽車生產與消費的首位，2024年的數據揭示了一個令人矚目的景象：全年汽車產銷量分別達到了3128.2萬輛和3143.6萬輛。然而，在這一輝煌成就的背后，市場正悄然發生變化，從過去的增量擴張轉向更為精細的存量深耕階段。這一轉型過程中，汽車企業面臨著用戶品牌忠誠度下降、傳統營銷模式效力減弱的雙重挑戰。

為應對這些挑戰，上海國際車展期間，一場聚焦汽車用戶運營新業態的研討會成功舉辦。此次活動由中國汽車工程研究院攜手京東集團聯合發起，吸引了包括蔚來、阿維塔、北京越野在內的多家知名汽車企業代表。會上，各方圍繞汽車品牌營銷的創新路徑與商城用戶運營策略進行了深入而富有成效的討論。

當前，汽車消費市場的主導力量已從供給轉向需求。汽車企業亟需明確用戶畫像，深入理解用戶需求，以應對這一轉變。京東，作為擁有超過6億優質用戶的電商平臺，其中2億為車主用戶，憑借其強大的數據積累，能夠精準描繪用戶畫像，洞察市場需求。京東已將汽車行業作為重點服務領域，構建了面向車企的“研發-生產-供應-銷售-服務”全鏈條數智化運營體系，以及面向車主的“選購-配件-保養-使用-置換”全生命周期服務體系，為汽車產業提供了一體化解決方案，助力車企在存量時代實現運營突破。

在汽車銷售環節，京東通過精準匹配用戶需求，結合用戶全品類消費數據，為車主提供個性化購車方案，有效提升了主機廠的用戶運營效率。而在汽車后市場，京東已構建起覆蓋2200余家京東養車門店、超過4.6萬家合作門店的強大服務網絡，擁有100多個技術中心及10萬名認證技師。通過與主機廠合作，京東致力于優化汽車后市場服務供給，為用戶提供更加可靠、優質的服務體驗。

京東政企業務作為京東面向企業級服務的重要平臺，已服務于800萬家活躍企業客戶，其中包括眾多汽車行業企業。通過提供場景化的解決方案，京東政企業務助力汽車行業實現從“賣車”向“賣服務”的轉型升級。這一理念已在與多家車企的合作中得到了實踐驗證。

以東風乘用車銷售有限公司為例，通過與京東的合作，其車主商城實現了數智化升級。京東政企業務為其量身定制的會員積分營銷體系及“商品+服務”綜合解決方案，不僅完善了積分管理、兌換等流程，還大幅豐富了商城商品種類，提升了用戶權益服務質量，實現了用戶活躍度的顯著提升。

在汽車產業價值鏈條重構的關鍵時期，京東以用戶運營為核心，構建了涵蓋“商品+服務”的全場景生態體系。從精準營銷到用戶維護，從售前咨詢到售后保養，京東通過整合供應鏈資源、數據技術與服務優勢，助力車企實現從產品交付向用戶全生命周期價值管理的轉型。這一數智化驅動、生態化協同的創新模式，不僅重新定義了汽車消費體驗，更推動了整個汽車行業向以用戶為中心的運營體系加速邁進。