12月12日消息，今日，抖音集團正式宣布，自今年12月起，平臺將官方人工客服外呼及短信通道統(tǒng)一至95152，以便用戶識別。
抖音表示，此次整合統(tǒng)一的95152熱線，是抖音面向全體用戶的官方服務窗口，也是至關重要的反詐工具。
當前，打著平臺“客服”幌子進行詐騙的現(xiàn)象仍時有發(fā)生，一些詐騙分子假冒“抖音客服”，謊稱為用戶取消所謂“抖音會員”“百萬保障”“直播會員”等子虛烏有的扣費服務，繼而誘導用戶下載手機第三方軟件，進行屏幕共享、遠程控制竊取手機賬戶內錢財。
95152可針對這類詐騙問題，解決用戶難以識別來電或短信是否為抖音官方人工客服的痛點，只要是抖音官方主動聯(lián)系用戶，認準95152電話就行。
除詐騙內容外，無論用戶遇到賬號及短視頻、直播相關的問題，還是需要進行抖音電商或生活服務相關的消費購物咨詢，都可撥打95152解決。
據了解，為幫助用戶精準識別官方身份，抖音在APP內還提供了“驗證助手”工具。
此次新增的“官方外呼狀態(tài)查詢”功能還可實時顯示狀態(tài)。
若抖音客服正在外呼，頁面會提示“您正在和客服通話中”并顯示口令；若無外呼，則會明確提示“客服現(xiàn)在沒有給您打電話”。
