在互聯網領域，網易以擅長打造爆款產品而聞名。從游戲領域的《夢幻西游》等熱門IP，到教育領域的網易有道、音樂領域的網易云音樂，網易在C端市場取得了顯著成績。然而，在B端市場，網易同樣有著不俗的表現。自2015年起，網易開始布局B端業務，經過多年發展，累計服務的企業客戶已超過百萬家，展現出強勁的發展勢頭。

2024年，網易在B端市場邁出了重要一步，全新升級的To B品牌“網易數智”正式亮相。該品牌整合了網易云信、網易云商、網易易盾、網易數帆、網易CodeWave五大品牌，旨在對外輸出網易二十余年的數智技術和經驗。網易集團副總裁、網易數智總經理阮良認為，AI是企服行業發展的關鍵變量。在他的主導下，網易數智展開了兩場重要戰役：對內整合團隊架構，重塑組織力以驅動業務創新；對外提升產品價值，加速推出Agent產品，并用AI改造升級原有業務。

阮良表示，網易數智雖然背靠“大廠”，但并不以收入規模為首要目標，也不盲目投入基礎設施，而是將重心放在價值創造上。他強調，網易數智關注三個核心要素：自己喜歡的、自己擅長的、客戶需要的。這種務實的發展理念，使得網易數智在B端市場獨樹一幟。

網易數智的發展歷程可以概括為“十年三跳”。作為一家以To C產品為主的公司，網易在2015年左右開始將技術能力溢出，推出網易云信、網易七魚等產品，正式進軍To B市場。隨著業務的不斷拓展，網易逐漸意識到單兵作戰的局限性，于是在2019年將網易云信和網易七魚合并為網易智企，形成了初步的合力。隨后，網易云商品牌的發布和網易易盾的并入，進一步壯大了網易To B業務的版圖。去年，“網易數智”的成立標志著網易To B業務進入了以AI為戰略方向的新階段，致力于重塑企業數字化落地方式，提供一站式解決方案。

阮良總結了AI與組織關系的三次躍遷：從工具（Tool）到副駕（Copilot），再到伙伴（Partner）。隨著AI參與度的加深，人機協同成為可能。基于這一判斷，網易數智轉向效率優先，聚焦五大領域：融合通信與云原生PaaS、服務營銷一體化、數字內容風控、全鏈路數據治理與分析、應用智能開發。這一轉變帶來了兩個顯著變化：一是各產品線的配合更加柔性，能夠快速變化組合，面向客戶按需定制；二是人員整合，組織戰力提升，例如在服務金融大客戶時，銷售團隊的人數得以精簡，精力更多聚焦于提升交付質量。

在AI落地方面，網易數智采取了雙管齊下的策略：一方面賦能和改造老業務，另一方面積極推出新產品。阮良要求每個業務板塊每年至少要有1-2個新項目，以保持穩定的創新速度。他特別強調，所有新產品必須“AI原生”，即從產品設計之初就融入AI技術，以適應AI時代To B服務的根本性變化。例如，網易云商推出的客服場景和營銷場景的Agent產品，更關注實際能幫客戶解決的問題，如提升復雜咨詢的解決率、降低轉人工率等。

網易數智在智能開發和AI安全方向的業務創新也頗具代表性。針對企業如何將AI深度融合業務系統的疑惑，網易CodeWave提供了非傾入式的老系統AI化改造方案，幫助企業在原有系統上實現智能化嵌入。例如，浙江化工就采用了這一方案，在不改動原有系統的基礎上實現了多個子系統的智能化升級。在AI安全方面，網易易盾構建的多模態大模型防御體系，既抓內生安全，也強化外生防護，有效應對了AI加持下的黑灰產套路翻新等新型風險。目前，超八成的大模型創業主體及多模態大模型企業，其大模型安全圍欄的技術內核都來自網易易盾。

阮良認為，網易數智的發展離不開技術實力的積累和對產品的不斷打磨。同時，“網易”這塊金字招牌也讓人相信其做好To B的長期穩定性。網易數智將務實、開放的特征帶入Agent產品中，例如11月發布的網易知數，就體現了這一理念。該產品幫助企業從龐雜的數據中精準提取、分析并利用有效信息，助力企業決策更科學高效。它不捆綁網易自家產品，可長在任何數據產品之上，服務對象多樣，既有一線基層員工，也面向企業老板和高層決策者。

在內部管理上，網易數智對所有AI新項目實行嚴格的評審制度。評審委員會由幾個業務的負責人、核心專家等組成，一人一票，必須拿到80%的贊成票才能啟動。阮良強調，新的AI項目要么掛鉤現有客戶，要么掛鉤現有業務，以確保項目的可行性和收益性。同時，在推進過程中會有里程碑式的監管，一旦發現數據表現不行就啟動撤回。在正式對外前，產品要在集團內部先用，得到驗證后再開放給客戶。這種務實、克制的風格，使得網易數智在AI時代企服賽道上穩步前行。