最近，小米潛水表因一起售后事件引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。一位消費(fèi)者佩戴小米潛水表進(jìn)行潛水活動(dòng)，前三天設(shè)備運(yùn)行正常，第四天卻出現(xiàn)故障。該消費(fèi)者聯(lián)系小米售后尋求解決方案，起初被告知潛水表進(jìn)水屬于人為損壞，無(wú)法退貨或維修。經(jīng)過多次溝通，售后最終同意免費(fèi)維修，但要求維修原因不得標(biāo)注為“潛水進(jìn)水”。手表修復(fù)后，當(dāng)消費(fèi)者詢問是否可繼續(xù)用于潛水時(shí)，售后明確表示不建議再次下水。該消費(fèi)者將經(jīng)歷發(fā)布至網(wǎng)絡(luò)，迅速引發(fā)廣泛關(guān)注。

事件發(fā)酵過程中，部分博主為吸引流量，將小米客服針對(duì)未通過潛水認(rèn)證的Xiaomi Watch S4標(biāo)準(zhǔn)版的回復(fù)“支持防水但不建議下水”，錯(cuò)誤關(guān)聯(lián)至已通過認(rèn)證的Sport版本，導(dǎo)致輿論進(jìn)一步偏離事實(shí)。許多網(wǎng)友在觀看經(jīng)過剪輯的視頻后，紛紛吐槽小米潛水表“名不副實(shí)”，甚至調(diào)侃“潛水表只是名稱，并非真正用于潛水”。面對(duì)輿論壓力，小米迅速發(fā)布公告澄清事實(shí)，事件熱度逐漸平息。

這起爭(zhēng)議背后，折射出消費(fèi)者與廠商對(duì)產(chǎn)品功能的認(rèn)知差異。消費(fèi)者普遍認(rèn)為，通過國(guó)際潛水認(rèn)證且標(biāo)注支持40米潛水的設(shè)備，應(yīng)具備實(shí)際潛水能力。然而，廠商所依據(jù)的SGS EN13319認(rèn)證，其測(cè)試數(shù)據(jù)源于實(shí)驗(yàn)室環(huán)境，與真實(shí)海洋條件存在顯著差距。實(shí)驗(yàn)室測(cè)試無(wú)法完全模擬動(dòng)態(tài)水流、海水鹽度、溫度變化等復(fù)雜因素，導(dǎo)致防水性能在實(shí)際使用中大打折扣。防水性能會(huì)隨時(shí)間衰減，密封圈老化、接口松動(dòng)或輕微磕碰均可能影響防水效果，這也是廠商在免責(zé)條款中強(qiáng)調(diào)“防水非永久有效”的原因。

類似問題并非小米獨(dú)有，整個(gè)潛水設(shè)備行業(yè)普遍存在宣傳邏輯與實(shí)際體驗(yàn)的脫節(jié)。例如，華為去年推出的Watch Ultimate手表宣稱支持100米潛水，其認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)同樣為EN 13319；專業(yè)潛水設(shè)備品牌佳明的Descent系列，雖定位垂直市場(chǎng)，底層認(rèn)證仍依賴該標(biāo)準(zhǔn)。各廠商在宣傳時(shí)突出“支持潛水”的賣點(diǎn)，卻在免責(zé)條款中規(guī)避責(zé)任，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品功能的期待與實(shí)際表現(xiàn)產(chǎn)生落差。

這種認(rèn)知錯(cuò)位在數(shù)碼領(lǐng)域尤為常見。智能手表常被包裝成“腕上醫(yī)院”，宣稱具備心率、血氧、睡眠監(jiān)測(cè)甚至心電圖功能，但實(shí)際數(shù)據(jù)參考價(jià)值有限。以壓力監(jiān)測(cè)為例，多數(shù)設(shè)備僅通過心率變化推算結(jié)果，而真實(shí)壓力評(píng)估需結(jié)合多維度生理指標(biāo)。TWS耳機(jī)廠商則熱衷宣傳“最大降噪深度”，但該參數(shù)僅針對(duì)特定頻率噪音，對(duì)中高頻隨機(jī)噪音的過濾效果往往不盡如人意。手機(jī)行業(yè)同樣存在類似現(xiàn)象，廠商過度強(qiáng)調(diào)像素?cái)?shù)量，卻忽視鏡頭光學(xué)素質(zhì)、傳感器尺寸等核心因素，導(dǎo)致高像素設(shè)備畫質(zhì)未必優(yōu)于低像素旗艦機(jī)型。

廠商宣傳與消費(fèi)者體驗(yàn)的矛盾，根源在于信息呈現(xiàn)方式的失衡。為吸引眼球，廠商往往將關(guān)鍵參數(shù)置于顯眼位置，卻將使用前提、限制條件等細(xì)節(jié)隱藏于冗長(zhǎng)條款中。消費(fèi)者難以逐字研讀，導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品功能的理解存在偏差。這種“重參數(shù)、輕體驗(yàn)”的宣傳模式，不僅加劇了雙方信任危機(jī)，也阻礙了行業(yè)健康發(fā)展。