人工智能正以驚人的速度滲透進(jìn)美國人的日常生活，一項(xiàng)最新調(diào)查顯示，這項(xiàng)技術(shù)正在重塑人們選購汽車保險(xiǎn)的方式。Insurify公司對(duì)全美3002名駕駛員的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，超過四成受訪者曾借助AI工具尋找車險(xiǎn)產(chǎn)品，其中價(jià)格比較功能最受青睞——76%的用戶使用過AI進(jìn)行保費(fèi)比對(duì)。

年輕群體對(duì)智能技術(shù)的接受度顯著高于年長(zhǎng)者。數(shù)據(jù)顯示，約60%的Z世代車主在選購保險(xiǎn)時(shí)已使用AI工具，而嬰兒潮一代的這一比例僅占兩成。這種代際差異不僅體現(xiàn)在使用頻率上，更反映出不同年齡段對(duì)財(cái)務(wù)決策自主權(quán)的認(rèn)知差異。加利福尼亞州以55%的使用率領(lǐng)跑全美，伊利諾伊州則以34%的占比位列末尾，區(qū)域差異同樣明顯。

經(jīng)濟(jì)利益成為推動(dòng)AI應(yīng)用的關(guān)鍵因素。當(dāng)AI能提供顯著價(jià)格優(yōu)勢(shì)時(shí)，用戶接受度呈現(xiàn)跳躍式增長(zhǎng)：39%的駕駛員愿意讓AI代為確定保險(xiǎn)方案，但當(dāng)潛在節(jié)省金額達(dá)到1000美元時(shí)，這一比例飆升至68%。超過半數(shù)受訪者認(rèn)為，AI在報(bào)價(jià)比較環(huán)節(jié)的表現(xiàn)優(yōu)于人類代理人，Z世代中更有42%的人認(rèn)為AI客服優(yōu)于人工服務(wù)。

盡管AI在常規(guī)服務(wù)中表現(xiàn)亮眼，但在涉及核心利益的環(huán)節(jié)仍面臨信任壁壘。僅40%的受訪者愿意讓AI處理理賠審批，38%的人接受AI判定事故責(zé)任。這種矛盾心理折射出公眾對(duì)技術(shù)依賴的審慎態(tài)度——當(dāng)涉及金錢賠償或責(zé)任認(rèn)定等關(guān)鍵決策時(shí)，人們更傾向于由人類專業(yè)人士把關(guān)。

保險(xiǎn)行業(yè)專家指出，AI正在重構(gòu)服務(wù)鏈條，從信息收集、方案比對(duì)到初步篩選，智能工具已能完成大部分標(biāo)準(zhǔn)化工作。但復(fù)雜案件處理、情感溝通等需要人類判斷的場(chǎng)景，仍需保留人工介入通道。這種"人機(jī)協(xié)作"模式或許將成為未來保險(xiǎn)服務(wù)的主流形態(tài)，既提升效率又保障決策質(zhì)量。