愛彼迎首席執(zhí)行官布萊恩·切斯基近日在接受媒體采訪時透露，公司目前尚未將應用程序與OpenAI的ChatGPT進行技術整合。他指出，盡管ChatGPT在生成式人工智能領域表現(xiàn)突出，但其現(xiàn)有連接工具的成熟度仍不足以滿足愛彼迎作為驗證會員社區(qū)的特殊需求。
切斯基解釋稱，愛彼迎平臺需要OpenAI構建一個具備高度自主性的技術框架，使應用程序能在ChatGPT生態(tài)中實現(xiàn)類似獨立系統(tǒng)的運行效果。目前該技術條件尚未完全成熟，因此公司選擇持續(xù)觀察行業(yè)進展。值得注意的是，切斯基與OpenAI首席執(zhí)行官薩姆·奧爾特曼保持密切交流，曾在第三方開發(fā)者功能上線前向其提供專業(yè)建議，但愛彼迎未出現(xiàn)在本月首批接入應用名單中。
在客戶服務領域，愛彼迎正加速推進人工智能技術應用。當?shù)貢r間周二，公司宣布完成應用內AI工具的重大升級，用戶現(xiàn)在無需人工介入即可完成更多操作。這項改進基于13個不同AI模型的協(xié)同運作，包括OpenAI、谷歌、阿里巴巴等科技企業(yè)的解決方案，以及開源技術提供商的支持。
具體到模型選擇，切斯基特別提到阿里巴巴的Qwen（通義千問）模型在效率與成本方面的突出表現(xiàn)。"這個模型不僅性能優(yōu)異，運行成本也顯著低于同類產品。"他同時表示，雖然公司會使用OpenAI的最新技術，但在實際生產環(huán)境中更傾向于采用響應速度更快、費用更低的替代方案。數(shù)據(jù)顯示，自今年5月面向美國用戶推出AI客服智能體以來，需要人工處理的用戶咨詢量下降15%，問題解決平均時長從近3小時壓縮至6秒。
