近日，餓了么平臺(tái)針對(duì)騎士配送服務(wù)推出多項(xiàng)優(yōu)化舉措，引發(fā)外賣行業(yè)關(guān)注。其中最受騎士群體歡迎的調(diào)整，當(dāng)屬超時(shí)扣款機(jī)制的重大改革。平臺(tái)正在南通、常州、揭陽、景德鎮(zhèn)等城市開展試點(diǎn)，逐步取消傳統(tǒng)的超時(shí)罰款制度，轉(zhuǎn)而通過新版服務(wù)分體系進(jìn)行管理。

據(jù)平臺(tái)方介紹，新版服務(wù)分體系將綜合考量騎士的配送時(shí)效、服務(wù)態(tài)度、異常處理等多維度表現(xiàn)。當(dāng)出現(xiàn)配送超時(shí)情況時(shí)，系統(tǒng)將優(yōu)先扣除服務(wù)分而非直接罰款，這種柔性管理方式既保障了用戶體驗(yàn)，又減輕了騎士的心理壓力。該試點(diǎn)項(xiàng)目預(yù)計(jì)在10月擴(kuò)展至更多城市，逐步形成覆蓋全國的改進(jìn)方案。

在配送異常處理方面，平臺(tái)同步優(yōu)化了報(bào)備流程。自9月23日起，騎士遇到用戶聯(lián)系不上的情況時(shí)，只需完整撥打用戶所有預(yù)留聯(lián)系方式，若用戶開通了語音信箱服務(wù)，即可直接提交報(bào)備申請(qǐng)。這項(xiàng)改進(jìn)已在全國范圍上線，有效縮短了騎士的等待時(shí)間，提高了異常訂單的處理效率。

針對(duì)訂單分配環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)，餓了么開發(fā)了智能化要單系統(tǒng)。該系統(tǒng)包含主動(dòng)要單、派單診斷、活動(dòng)查詢?nèi)蠊δ苣K，目前正在上海、北京、蘭州、西安等城市進(jìn)行灰度測(cè)試。通過智能算法分析，騎士可以更精準(zhǔn)地獲取符合自身配送能力的訂單，同時(shí)平臺(tái)管理員也能實(shí)時(shí)監(jiān)控派單合理性，及時(shí)調(diào)整分配策略。

這些改進(jìn)措施體現(xiàn)了外賣平臺(tái)在服務(wù)優(yōu)化方面的持續(xù)探索。從扣款機(jī)制的人性化調(diào)整，到異常處理的流程簡(jiǎn)化，再到訂單分配的智能化升級(jí)，每項(xiàng)改革都直指行業(yè)痛點(diǎn)。隨著10月全國推廣計(jì)劃的推進(jìn)，預(yù)計(jì)將有更多騎士享受到技術(shù)升級(jí)帶來的便利。