近日，一段關(guān)于“小米汽車自動啟動駛離”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)廣泛關(guān)注。視頻顯示，山東威海一位車主將車輛停放在門口后進(jìn)入室內(nèi)，車輛卻突然自行啟動并駛離，車主隨即追出查看。事發(fā)后，車主對小米汽車客服給出的解釋表示質(zhì)疑。

針對這一事件，小米公司發(fā)言人于10月3日晚通過微博作出正式回應(yīng)。官方聲明稱，已第一時(shí)間成立專項(xiàng)工作組，與用戶共同核查事件經(jīng)過。通過調(diào)取車輛后臺數(shù)據(jù)及用戶授權(quán)的手機(jī)操作日志，確認(rèn)事件系iPhone 15 Pro Max發(fā)出的泊車輔助指令觸發(fā)，車輛在藍(lán)牙連接范圍內(nèi)激活自動泊出功能。

調(diào)查細(xì)節(jié)顯示，涉事車輛后臺記錄與兩部手機(jī)的操作日志完全匹配。其中，男車主的iPhone 15 Pro Max（設(shè)備標(biāo)識符iPhone 16,2）在特定時(shí)間窗口發(fā)送了泊車指令，而女車主的iPhone 16 Pro（設(shè)備標(biāo)識符iPhone 17,1）未參與此次操作。由于車輛需在藍(lán)牙連接范圍內(nèi)且收到特定指令才會啟動，技術(shù)層面排除了車輛質(zhì)量問題的可能性。

對于此前客服溝通中出現(xiàn)的誤解，小米方面承認(rèn)存在信息傳遞錯(cuò)誤。客服人員將設(shè)備標(biāo)識符“iPhone 16,2”誤譯為“iPhone 16”，導(dǎo)致用戶誤以為指令來自另一部手機(jī)。公司對此致歉，并表示將優(yōu)化服務(wù)流程，避免類似情況再次發(fā)生。

小米汽車在聲明中強(qiáng)調(diào)，用戶安全與體驗(yàn)始終是首要考量。此次事件中，公司通過技術(shù)手段完整還原了操作軌跡，并公開了調(diào)查過程以消除公眾疑慮。目前，涉事車輛功能已恢復(fù)正常，用戶可繼續(xù)安全使用相關(guān)智能功能。