在零售行業(yè)，一個值得關(guān)注的現(xiàn)象正在興起：眾多老年人放棄主流電商平臺，轉(zhuǎn)而在私域直播提貨點排起長隊。這一轉(zhuǎn)變背后，隱藏著怎樣的商業(yè)邏輯與市場洞察？為此，記者邀請了兩位行業(yè)資深人士——老家農(nóng)鋪創(chuàng)始人梁巖與悅鄰新零售聯(lián)合創(chuàng)始人王利加，共同探討這一現(xiàn)象背后的原因與趨勢。

王利加指出，當(dāng)前主流電商平臺在設(shè)計時更多考慮了年輕用戶的需求，而忽視了老年群體的體驗。例如，電商平臺字體普遍偏小，直播主播語速較快，這些細節(jié)都讓老年人感到不便。復(fù)雜的操作流程，如訂單與退貨入口的隱藏位置，也增加了老年人的購物難度。梁巖則補充道，電商平臺上的商品價格，對于老年人而言，并未體現(xiàn)出足夠的吸引力。許多老年人需要的商品，在電商平臺上的價格并不便宜，甚至高于線下渠道。

面對這一市場空白，私域直播模式應(yīng)運而生，并迅速贏得了老年人的青睞。梁巖介紹，老家農(nóng)鋪通過私域直播，成功將老年人常用商品的價格打了下來。以二酯油為例，傳統(tǒng)渠道售價高昂，而私域直播通過縮短供應(yīng)鏈，將價格大幅降低，讓老年人能夠負擔(dān)得起。同時，私域直播還注重商品的實用性，將原本包裝豪華、溢價高的商品，轉(zhuǎn)變?yōu)榘b簡單、實用的快消品，進一步贏得了老年人的喜愛。

除了價格優(yōu)勢，私域直播在服務(wù)上也下足了功夫。王利加強調(diào)，針對老年人的購物場景，必須進行適老化改造。例如，退貨功能應(yīng)放在一級頁面，字體要大，方便老年人操作。提貨時，店員應(yīng)能替顧客完成相關(guān)流程，減少老年人的等待時間。梁巖則特別提到，提貨空間的設(shè)計要充分考慮老年人的身體狀況，避免他們在室外長時間排隊，提供舒適的室內(nèi)等待環(huán)境。

在商品組合上，私域直播也展現(xiàn)出了獨特的優(yōu)勢。王利加指出，行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，同時銷售生鮮和百貨的私域直播平臺，其業(yè)績普遍優(yōu)于只銷售百貨的平臺。生鮮商品的高頻消費特性，能夠有效帶動百貨商品的銷售，形成流量鎖定的效應(yīng)。梁巖也分享了老家農(nóng)鋪的經(jīng)驗，他表示，在引入生鮮商品后，門店的流量成本大幅下降，顧客滿意度顯著提升。通過與悅鄰的合作，老家農(nóng)鋪成功穩(wěn)定了生鮮貨盤，降低了交付成本，實現(xiàn)了快速發(fā)展。

然而，要實現(xiàn)“生鮮+百貨”的私域直播模式，并非易事。王利加坦言，這需要強大的IT系統(tǒng)支持，以應(yīng)對復(fù)雜的提貨流程和高效的處理能力。悅鄰系統(tǒng)通過不斷優(yōu)化，實現(xiàn)了單店單日處理大量顧客提貨的需求，為私域直播平臺提供了有力的技術(shù)保障。梁巖也強調(diào)，這一模式對供應(yīng)鏈和倉配的要求極高，需要精細化的管理和高效的執(zhí)行。

在溯源方面，私域直播也展現(xiàn)出了其獨特的價值。梁巖表示，溯源直播讓廠家直接與顧客見面，有效減少了假貨和貨不對版的情況。同時，溯源也縮短了供應(yīng)鏈，將最優(yōu)價格傳遞給顧客。王利加則進一步指出，溯源直播滿足了新銀發(fā)人群的求知欲和參與感，與年輕消費者熱衷的產(chǎn)品眾籌有著異曲同工之妙。

對于私域直播的未來，梁巖和王利加都充滿了信心。他們認為，私域直播將繼續(xù)深化對老年人需求的滿足，不僅要在百貨和生鮮上做到極致，還要拓展至更多生活服務(wù)領(lǐng)域，如旅游、體檢、家政等。同時，他們也看好私域直播對年輕群體的吸引力，認為這一模式有望走出一條“銀發(fā)帶動青年”的發(fā)展道路。