谷歌Pixel系列手機(jī)近期再次陷入電池質(zhì)量爭議，此次涉及的主角是Pixel 7與Pixel 7 Pro機(jī)型。多名用戶在谷歌官方支持論壇反映，設(shè)備出現(xiàn)電池鼓包導(dǎo)致的機(jī)身變形問題，部分案例甚至引發(fā)屏幕脫落等嚴(yán)重故障。

一位使用Pixel 7 Pro近兩年的用戶詳細(xì)描述了故障過程：最初發(fā)現(xiàn)機(jī)身側(cè)邊面板出現(xiàn)分離，經(jīng)檢查確認(rèn)是電池鼓包所致。該用戶強(qiáng)調(diào)，這種變形不僅影響設(shè)備外觀，更存在電池漏液、起火等安全隱患。目前已有超過20名用戶在同個帖子下附和，表示遭遇相同問題，部分案例中電池鼓包還導(dǎo)致屏幕異常凸起。

維修機(jī)構(gòu)提供的信息顯示，電池膨脹產(chǎn)生的壓力會直接作用于手機(jī)內(nèi)部結(jié)構(gòu)。有用戶反饋，設(shè)備在鼓包初期僅表現(xiàn)為續(xù)航時間縮短，但數(shù)周后便出現(xiàn)電量驟降、滿電狀態(tài)下突然關(guān)機(jī)等情況。更嚴(yán)重的是，某維修店指出電池變形已導(dǎo)致三臺設(shè)備的屏幕完全脫落，需要同時更換電池和顯示屏。

針對用戶投訴，谷歌客服的處理方式呈現(xiàn)明顯差異。部分用戶被要求提供設(shè)備六個角度的清晰照片作為維修依據(jù)，另有三名用戶獲得免費維修服務(wù)，其中一人還收到"若維修無效將更換翻新機(jī)"的承諾。但也有用戶僅收到"前往授權(quán)服務(wù)中心"的模糊指引，甚至被告知需自行承擔(dān)屏幕損壞的維修費用。

保修政策的不統(tǒng)一引發(fā)更多爭議。某用戶通過第三方更換電池后成功獲得報銷，但另一用戶卻被明確告知：只有提供授權(quán)維修中心發(fā)票才能報銷，且因電池問題導(dǎo)致的屏幕或后蓋損壞不在保修范圍。這種區(qū)別對待在用戶群體中激起強(qiáng)烈不滿，部分人質(zhì)疑谷歌在逃避產(chǎn)品責(zé)任。

事實上，這并非Pixel系列首次遭遇電池危機(jī)。今年初谷歌曾為特定地區(qū)的Pixel 7a用戶推出免費換電池計劃，對未覆蓋地區(qū)的用戶則提供最高456美元現(xiàn)金補(bǔ)償或300美元購機(jī)折扣。更早前，至少五起Pixel 6a起火事件被曝光，A系列機(jī)型因此成為電池問題的重災(zāi)區(qū)。

截至目前，谷歌官方尚未就Pixel 7系列電池問題發(fā)布正式聲明。但隨著投訴量持續(xù)攀升，分析人士認(rèn)為該公司可能被迫重啟特別服務(wù)計劃。考慮到Pixel系列長期存在的電池質(zhì)量隱患，此次事件或?qū)雀韪叨耸謾C(jī)的品牌聲譽造成新一輪沖擊。