一場(chǎng)關(guān)于本地生活服務(wù)評(píng)價(jià)體系的變革正在悄然發(fā)生。阿里旗下高德地圖推出的“高德掃街榜”，以用戶(hù)真實(shí)出行行為為核心構(gòu)建評(píng)價(jià)模型，上線首日活躍用戶(hù)即突破4000萬(wàn)，超越大眾點(diǎn)評(píng)當(dāng)月日均活躍用戶(hù)數(shù)，標(biāo)志著傳統(tǒng)點(diǎn)評(píng)模式迎來(lái)重大挑戰(zhàn)。

傳統(tǒng)點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)長(zhǎng)期依賴(lài)用戶(hù)文字評(píng)價(jià)，導(dǎo)致商家陷入“刷分競(jìng)賽”的怪圈。某杭州市中心經(jīng)營(yíng)六年的火鍋店因虛假差評(píng)導(dǎo)致評(píng)分僅3.8分，最終被迫關(guān)閉。店主在社交媒體發(fā)布的千字長(zhǎng)文中指出，不實(shí)評(píng)價(jià)直接導(dǎo)致線下客流銳減，這種“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象在餐飲業(yè)尤為普遍。消費(fèi)者也深受其擾，部分商家通過(guò)誘導(dǎo)好評(píng)、電話(huà)催評(píng)等方式干擾用戶(hù)體驗(yàn)，甚至對(duì)給出差評(píng)的顧客進(jìn)行騷擾。

社交平臺(tái)上“年輕人擠爆3.5分餐廳”的現(xiàn)象，暴露出評(píng)分系統(tǒng)的嚴(yán)重失真。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，高評(píng)分餐廳常令人失望，而低分小店卻往往帶來(lái)驚喜。這種逆向選擇背后，是商家通過(guò)刷單、刪差評(píng)等手段操縱評(píng)價(jià)，使得評(píng)分體系逐漸背離其提供消費(fèi)參考的初衷。某知名生活周刊調(diào)查顯示，超過(guò)七成商家認(rèn)為現(xiàn)有評(píng)分機(jī)制迫使他們?cè)诶麧?rùn)與生存間艱難抉擇。

高德掃街榜的創(chuàng)新在于，以導(dǎo)航軌跡、到店頻次、停留時(shí)長(zhǎng)等12項(xiàng)行為數(shù)據(jù)替代文字評(píng)價(jià)。系統(tǒng)通過(guò)AI算法分析用戶(hù)從搜索、導(dǎo)航到消費(fèi)的全鏈路行為，結(jié)合芝麻信用分對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行權(quán)重分配，構(gòu)建起難以偽造的評(píng)價(jià)體系。高德地圖CEO郭寧強(qiáng)調(diào)，該榜單“由10億用戶(hù)用腳投票產(chǎn)生”，造假成本遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)刷分模式。

目前該榜單已覆蓋全國(guó)300余個(gè)城市，收錄160萬(wàn)家線下商家。小紅書(shū)用戶(hù)反饋顯示，許多長(zhǎng)期隱藏的“寶藏小店”因登上榜單獲得關(guān)注，部分熱門(mén)餐廳雖需排隊(duì)但獲得消費(fèi)者認(rèn)可。高德產(chǎn)品經(jīng)理李剛表示，榜單旨在還原顧客真實(shí)感受，幫助商家擺脫無(wú)效內(nèi)卷，將經(jīng)營(yíng)重心回歸服務(wù)質(zhì)量。

伴隨榜單發(fā)布，高德同步啟動(dòng)“煙火好店支持計(jì)劃”，通過(guò)10億元補(bǔ)貼和流量扶持，每日為線下服務(wù)業(yè)額外導(dǎo)入1000萬(wàn)客流。這一舉措不僅助力優(yōu)質(zhì)商家突破流量困境，更試圖構(gòu)建消費(fèi)者、商家、平臺(tái)三方共贏的生態(tài)體系。市場(chǎng)監(jiān)管總局近期也強(qiáng)調(diào)，需推動(dòng)平臺(tái)加強(qiáng)商家扶持，通過(guò)信用機(jī)制實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。

從技術(shù)層面看，高德每日1.2億次生活服務(wù)搜索和超15億公里導(dǎo)航里程，為其提供了獨(dú)特的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)。作為阿里本地生活戰(zhàn)略的重要一環(huán)，掃街榜有望與餓了么、淘寶閃購(gòu)等業(yè)務(wù)形成協(xié)同，構(gòu)建從搜索到交易的完整閉環(huán)。這種創(chuàng)新模式或許預(yù)示著，本地生活服務(wù)領(lǐng)域?qū)⑦M(jìn)入以真實(shí)行為數(shù)據(jù)為核心的新評(píng)價(jià)時(shí)代。