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7月16日，社交媒體上不少用戶發文稱，京東外賣取消了曾被視為護城河的“超時20分鐘免單”服務，改為了“超時20分鐘賠付4元優惠券”。
針對消費者的疑問，京東客服方面作出了解釋。據客服人員透露，自7月11日左右起，平臺已開始逐步將原有的超時賠付服務升級為全新的“準時寶”服務。此次調整最核心的變化在于賠付門檻和補償方式。
客服人員還表示，當前商家自送訂單仍可能享受超時免單，超時后平臺會自動觸發。而京東騎手配送訂單均已投保“準時寶”，超時后按保險規則賠付優惠券，不再直接免單。
對此，不少網友猜測
可能是平臺壓力太大了
另外，16日上午，京東黑板報發文稱，二季度末 ，京東外賣全職騎手已突破15萬人，為回饋騎手伙伴辛勤跑單，京東外賣投入20億為全職騎手升級福利。
除五險一金外，寒暑季每月發放防暑防寒津貼，還有15萬臺 “赤甲光刃X1”炫酷二輪車。騎手自主購車后，使用新車90天內跑夠3000單，平臺返購車款。
首期活動率先在北京、南京、長沙開啟，后續將逐步開放至全國。
