在2025 MWC 上海期間,華為運營商業務總裁陳浩,發表了題為《激發體驗經營心動時刻,加速5G-A商業成功》的演講。他表示:從5G到5G-A,不僅僅是技術的升級,更是重構價值體系的機遇。以5G-A極致體驗為基礎,把握用戶心動時刻,就能用情緒價值杠桿撬動商業增長的新可能。
華為運營商業務總裁 陳浩發表主題演講
5G-A邁入商用一周年,中國5G-A立創新高地,賦萬物智聯。據最新數據,全國已有300多個城市實現5G-A覆蓋,5G-A用戶數超過1000萬。5G-A不僅為用戶提供極速網絡體驗,還賦能國內智慧生活、智慧交通、智慧生產等多個行業智能化升級。
陳浩表示:所有價值升級的背后,都是一次品牌體系的重構。目前,全球運營商正在積極探索體驗經營新模式。多個國內外運營商已經或計劃推出高端品牌煥新計劃,推動從流量定價向體驗定價的新價值體系升級。
從用戶視角來看,用戶不再只為產品功能買單,而是為產品帶來的情感共鳴和真正心動的情緒體驗付費。陳浩指出:把5G-A極致體驗轉變為用戶情緒價值,關鍵在于把握用戶四個心動時刻。這四個心動時刻分別是:
第一個心動時刻,讓用戶選擇觸手可及:通過多域數據分析和預測的精準需求識別,以及線上線下多渠道協同的實時觸達,向用戶提供“想時即有,需時即達”的服務,提升業務購買轉化率。
第二個心動時刻,讓用戶身份與眾不同:通過VIP專屬手機Logo標識和特定應用提速服務,讓用戶立即感受到與眾不同的優越感。
第三個心動時刻,讓用戶體驗滿足期待:VIP用戶不會滿足于瞬間的心動體驗,更在乎持續的深度使用體驗。通過創新的“黃金管道”方案,將VIP用戶優先調度到網絡專屬通道上,持續滿足VIP用戶全場景、全時段的體驗期望。
第四個心動時刻,讓用戶權益專屬尊崇:一方面,滿足用戶智慧生活需求,新通話、云手機等新業務可以通過智能體,大幅提升多模態理解與智能任務調度能力。另一方面,聯合伙伴打造更多基于用戶圈層的專屬產品和權益,提供更多情緒和社交價值。
為了實現上述目標,陳浩提出,運營商需要打造5G-A差異化體驗目標網絡體系。該體系的核心特征包括:泛在下行可感,從千兆峰值到場景化千兆體驗,保障VIP用戶全時全域差異化感知;泛在AI大上行,隨時隨地的確定性上行速率和超低時延,滿足游戲、AI等實時業務交互需求;泛在行業多維連接,5G-A低時延、一網多用及輕量化連接,支撐行業多場景的連接需求。
最后,陳浩表示,5G-A體驗經營沒有既定答案,唯有在發展中不斷探索與完善。華為愿攜手運營商和產業伙伴,以創新激發體驗經營心動時刻,加速5G-A商業成功。
2025 MWC 上海于6月18日至6月20日在中國上海舉行。華為展區位于上海新國際博覽中心(SNIEC)N1館。2025年5G-A商用加速發展,華為與全球運營商、行業精英、意見領袖等一同深入探討通過AI技術創新,重塑業務、基礎設施及運營運維,實現商業新增長,加速邁向智能世界。欲了解更多詳情,請閱:https://carrier.huawei.com/cn/events/mwcs2025
