在當(dāng)前的家居市場(chǎng)中，“存量時(shí)代”已成為各大研究報(bào)告中的高頻詞，預(yù)示著2025年家居行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)將轉(zhuǎn)向如何精準(zhǔn)捕捉新時(shí)代消費(fèi)者的需求。這一轉(zhuǎn)變不僅要求家居企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品，更需在服務(wù)與體驗(yàn)上實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

消費(fèi)者的消費(fèi)觀念正悄然變化。過去，產(chǎn)品的基本功能和性價(jià)比是決策的關(guān)鍵；如今，隨著消費(fèi)水平的提升，品質(zhì)已成為基本要求，而全流程的愉悅體驗(yàn)、情感共鳴和個(gè)性化服務(wù)則成為新的追求。這一變化促使家居品牌，特別是那些本就注重“體驗(yàn)與服務(wù)”的品牌，加速向新的發(fā)展階段邁進(jìn)。

慕思，作為健康睡眠領(lǐng)域的佼佼者，自創(chuàng)立之初便深刻認(rèn)識(shí)到“服務(wù)價(jià)值”與“產(chǎn)品價(jià)值”并重的重要性。從2015年首推慕思金管家服務(wù)，到2023年升級(jí)為“1v1管家式服務(wù)”，慕思不斷突破傳統(tǒng)家居行業(yè)的服務(wù)模式，通過全鏈路服務(wù)體系，與消費(fèi)者建立情感連接，滿足其深層次需求。慕思金管家不僅提供除塵除螨等基礎(chǔ)服務(wù)，更將其升級(jí)為全生命周期健康管理的一部分，開啟了床墊行業(yè)深度服務(wù)的新篇章。

在慕思金管家的發(fā)展歷程中，始終秉持“客戶滿意”的核心價(jià)值觀，逐步構(gòu)建起集“一站式”購(gòu)物體驗(yàn)、增值護(hù)理服務(wù)、高效配送安裝、無憂售后服務(wù)及客戶關(guān)懷于一體的服務(wù)體系。這一體系不僅擁有完善的服務(wù)質(zhì)量管理和運(yùn)作機(jī)制，更通過跨區(qū)域、跨職能的高度協(xié)同，贏得了消費(fèi)者的深度信賴。

慕思對(duì)服務(wù)極致的追求，在消費(fèi)者滿意度上得到了充分體現(xiàn)。截至2025年，慕思的護(hù)理服務(wù)、銷售服務(wù)、配送安裝服務(wù)滿意度均接近或超過99%，2024年度中國(guó)顧客推薦度指數(shù)（C-NPS）值高達(dá)26.3%，床墊推薦度位居行業(yè)榜首。這些數(shù)據(jù)的背后，是慕思全國(guó)5000多名專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的辛勤付出和精細(xì)化管理的成果。

2025年6月5日，慕思金管家攜手吉尼斯世界紀(jì)錄，發(fā)起了一場(chǎng)除螨挑戰(zhàn)，成功創(chuàng)下“最多人同時(shí)線上線下床墊除螨”的紀(jì)錄。這一挑戰(zhàn)不僅展示了慕思金管家在除螨服務(wù)領(lǐng)域的頂尖水平，更刷新了公眾對(duì)睡眠環(huán)境衛(wèi)生的認(rèn)知。挑戰(zhàn)中，來自線上線下的474名挑戰(zhàn)者在15分鐘內(nèi)高效、規(guī)范地完成床墊深度除螨，展現(xiàn)了慕思金管家服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)和高效組織能力。

慕思健康睡眠股份有限公司副董事長(zhǎng)、總裁姚吉慶表示，希望通過這次挑戰(zhàn)，向全球用戶展現(xiàn)中國(guó)品牌的服務(wù)力量，同時(shí)推動(dòng)整個(gè)家居行業(yè)進(jìn)步，打造“全家庭×全生命周期×全場(chǎng)景”的健康睡眠解決方案。慕思金管家的服務(wù)，不僅專業(yè)、細(xì)致，更充滿了對(duì)消費(fèi)者的關(guān)懷與尊重。

在挑戰(zhàn)現(xiàn)場(chǎng)，許多親身體驗(yàn)過慕思金管家服務(wù)的用戶給予了高度評(píng)價(jià)。他們表示，慕思金管家的服務(wù)專業(yè)、省心，從設(shè)備的高科技程度到工作人員的專業(yè)培訓(xùn)，方方面面都經(jīng)得起嚴(yán)苛檢驗(yàn)。這次挑戰(zhàn)讓他們深刻感受到了慕思金管家服務(wù)的世界級(jí)水平，對(duì)慕思品牌更加信賴和認(rèn)可。

隨著國(guó)民消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)要求品牌提供的不僅是產(chǎn)品本身，更是覆蓋全鏈條的卓越服務(wù)體驗(yàn)。慕思金管家在這場(chǎng)服務(wù)升級(jí)浪潮中，率先以“主動(dòng)式服務(wù)”重新定義用戶體驗(yàn)規(guī)則，通過專業(yè)服務(wù)重塑用戶體驗(yàn)，推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步。慕思金管家不僅成為家居行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿，更引領(lǐng)著健康睡眠新紀(jì)元的到來。