近期,關于“車機廣告”的爭議再度在汽車行業內掀起波瀾,此次事件的焦點指向了深藍汽車。5月28日,深藍汽車因向用戶推送車機廣告而引發廣泛質疑,隨后深藍汽車及其CEO鄧承浩迅速做出回應并致歉。
據悉,深藍汽車在5月27日通過官方社交媒體發布致歉聲明,表示已注意到部分車主對車機系統開屏的權益提醒信息表示不滿,影響了用車體驗,并對此深表歉意。深藍汽車解釋稱,此次推送權益信息的初衷是為了回饋深藍車主,并提醒已購首任車主查收深藍S09專屬購車券。
然而,爭議并未就此平息。僅僅兩天后,深藍汽車再次因推送“協議更新說明”而引發關注。此次更新中新增的“產品推廣活動”和“車機端消息”等條款引發了用戶的廣泛質疑。據報道,當用戶嘗試拒絕更新協議時,系統會提示將無法提供深藍APP的完整功能,用戶將只能以游客模式訪問部分內容。
深藍汽車客服對此回應稱,協議更新屬實,但關于后續是否會推送廣告的問題,客服表示暫無通知,無法答復。對于拒絕更新導致功能受限的問題,客服解釋稱,用戶仍然可以看到APP端推薦頁面的一些文章和列表,但確實可能會影響使用深藍的完整功能。
深藍汽車CEO鄧承浩在之前的致歉中也親自出面解釋,他表示,自己周末走訪市場時,發現有一半的老車主還不知道有一萬元的專屬購車福利,因此要求團隊讓更多客戶知道這個權益。鄧承浩承認這是自己的錯誤,并表示內部已經進行了流程優化,以確保未來以更好的方式告知用戶深藍汽車的福利信息。
盡管如此,深藍汽車的此次協議更新仍然引發了用戶的強烈不滿和質疑。有用戶認為,深藍汽車在之前的致歉中明確表示不會再通過車機通道推送相關信息,但此次協議更新似乎有悖于這一承諾。用戶對于“不同意更新協議就功能受限”的做法也表示不滿,認為這侵犯了用戶的權益。
針對此次事件,有法律專家指出,《廣告法》和《消費者權益保護法》對于向交通工具發送廣告以及格式條款的公平性有明確規定。車企在推送車機廣告時必須遵守相關法律法規,尊重用戶的權益和選擇。
中國乘用車市場信息聯席會秘書長崔東樹也表示,車企在創新商業模式和提升用戶體驗的同時,必須明確邊界,不能侵占用戶的私人空間或踐踏用戶的權益。他認為,車企應該尊重用戶的意愿和選擇,以用戶為中心來推動產品和服務的發展。
截至目前,深藍汽車官方并未在社交媒體上對此次事件進行公開回應。然而,深藍汽車客服表示,已經收到用戶的相關反饋,并正在進行記錄和處理。用戶們也希望深藍汽車能夠認真對待用戶的意見和反饋,積極采取措施解決相關問題,以維護用戶的權益和信任。