在軟件與信息服務行業，企業正面臨效率瓶頸與增長困境的雙重壓力，急需擺脫傳統依賴人力堆疊的發展模式，尋求營銷轉化與客戶服務效率的雙重提升。隨著AI Agent等前沿技術的興起與廣泛應用，該行業迎來了新的轉機。

近日，一場聚焦軟件信息服務行業的專題沙龍——“天潤薈客廳”第4期在北京成功舉辦。此次活動匯聚了北森、合思等業內領軍企業，共同探討如何利用AI Agent等先進技術提升工作效率，推動收入增長與企業可持續發展。

在活動中，天潤融通副總裁潘威直言不諱地指出，AI的快速發展對軟件和服務類企業構成了巨大沖擊。面對這一變革，天潤融通主動擁抱AI，推動產品模式從“云原生”向“AI原生”轉變，并致力于打造“AI驅動型組織”。

潘威進一步闡述了天潤融通對“AI驅動型組織”的構想：未來，企業組織將由“業務專家+AI員工”共同構成，AI將承擔更多標準化流程工作，而人類員工則轉向業務理解與策略判斷的核心角色。這一轉變預示著企業運營模式的深刻變革。

天潤融通AI產品負責人周光杰則分享了AI Agent的實踐路徑與客戶案例，展示了AI Agent如何從輔助角色成長為業務的核心驅動力。目前，天潤融通已在多個場景成功部署AI Agent，實現了售前智能接待、故障排查、內部技術支持與知識共享等全流程閉環。

例如，在天潤融通的官方網站上，AI Agent能夠無人化接待售前咨詢，針對To B客戶的復雜需求提供專業解答，顯著提升官網留資轉化率。與天虹超市的合作中，AI Agent在短短一周內使留資量翻倍，成為企業內部的示范案例。

在沙龍上，北森和合思的嘉賓也分享了各自在AI Agent領域的探索與成果。北森作為中國領先的云端人力資源管理解決方案供應商，面臨著客戶類型多樣、業務模塊復雜等挑戰。北森客戶服務部負責人文勇偉分享了AI智能客服從0到1的建設與運營經驗，強調了尊重用戶選擇、體驗為先的重要性，并展望了AI在人機協同、主動巡檢等方面的未來價值。

合思信息數字營銷部負責人田校丞則聚焦于AI如何助力企業實現獲客增長。他介紹了合思通過AI在流量開源、L2C轉化率提升等環節的應用，實現了新簽客戶ROI的多倍增長。AI的應用貫穿了客戶畫像迭代、內容精準推送、線索智能分配等多個方面，顯著提升了營銷效率。

天潤融通銷售VP陳繼猛從SaaS生態經營的角度闡述了AI時代下生態協同的重要性。他分析了IaaS、PaaS、SaaS廠商之間的相互依賴關系，并指出在AI浪潮下，構建開放的生態體系、與眾多伙伴展開深度合作對于滿足客戶復雜需求、共同創造更大價值具有重要意義。

整體來看，本次沙龍不僅展示了天潤融通在AI Agent領域的深厚積累和前瞻布局，也匯聚了行業內其他企業的智慧與經驗。通過深入探討與實踐分享，與會者普遍認為，AI Agent將在客戶服務乃至更廣泛的商業領域發揮越來越重要的作用。企業只有積極擁抱變化、重構產品與服務、優化業務流程、培養AI時代的組織能力，才能在這場由AI引領的變革中立于不敗之地。