隨著人工智能和視頻通信技術(shù)的蓬勃發(fā)展，客戶服務(wù)領(lǐng)域正迎來一場深刻的變革，步入“可視化”與“智能化”并重的新紀元。在醫(yī)療、光學(xué)、制造等高精度行業(yè)中，企業(yè)對于提供既專業(yè)又高效，同時充滿人文關(guān)懷的服務(wù)有著迫切需求，這已成為贏得客戶信任的關(guān)鍵因素?？柌趟荆鳛槿蛑墓鈱W(xué)技術(shù)領(lǐng)航者，始終致力于通過創(chuàng)新推動服務(wù)升級，以滿足客戶日益增長的期待。

為了進一步優(yōu)化客戶體驗，卡爾蔡司攜手其長期數(shù)字化合作伙伴——天潤融通，共同開發(fā)了一套全新的客服體系。該體系旨在通過技術(shù)手段，實現(xiàn)服務(wù)的“可視化”、“可管理性”與“可持續(xù)性”，真正將貼心服務(wù)送達客戶心坎。

在這一創(chuàng)新體系中，視頻客服的引入尤為引人注目。面對卡爾蔡司服務(wù)領(lǐng)域的高度專業(yè)性，如醫(yī)療設(shè)備、半導(dǎo)體系統(tǒng)及精密儀器等，客戶往往渴求即時、清晰且專業(yè)的指導(dǎo)。以往，卡爾蔡司雖已采用微信視頻進行遠程故障排查，但受限于視頻細節(jié)展現(xiàn)不足、服務(wù)記錄難以保存及缺乏統(tǒng)一質(zhì)檢標準等問題，服務(wù)效率與質(zhì)量仍有提升空間。

此次合作，卡爾蔡司的服務(wù)體系實現(xiàn)了三大飛躍：一是接入體驗更便捷，客戶在微信上一鍵報修即可隨時發(fā)起對話；二是視頻協(xié)同更專業(yè)，掃碼即入視頻服務(wù)通道，現(xiàn)場問題得以迅速解決；三是數(shù)據(jù)閉環(huán)更智能，服務(wù)記錄自動保存，助力工程師學(xué)習借鑒，每一次服務(wù)都成為進步的階梯。

此次技術(shù)升級背后，更是服務(wù)理念的一次深刻革新?？柌趟九c天潤融通多年的深度合作，始終以客戶體驗為核心，用技術(shù)和專業(yè)打造貼心、可靠的服務(wù)模式。通過這一創(chuàng)新體系，卡爾蔡司不僅提升了服務(wù)效率，更在客戶心中樹立了更加專業(yè)、值得信賴的品牌形象。