近期，順豐與抖音電商在退貨服務領域的合作出現變動，市場消息稱順豐將不再參與2026年抖音電商的退貨業務。社交平臺上，不少用戶反饋，抖音退貨時的上門取件快遞公司從順豐變更為中通，若想繼續選擇順豐服務，需先通過快遞柜寄件。順豐相關負責人回應稱，這是與抖音電退業務合作合同自然到期，屬于正常商業行為。然而，考慮到順豐曾積極布局電商退貨市場，且該市場仍保持高速增長，這一“自然到期”的說法引發了諸多猜測。

電商退貨件曾是順豐重點開拓的增量市場。直播電商的興起帶動了更高的退貨率，多家機構數據顯示，直播電商退貨率在30%至40%之間。隨著退貨件數量的攀升，2023年全國電商退換貨快遞量達82億件，日均超2000萬件，預計到2028年將增長至209億件，年復合增長率約20.7%。與此同時，電商平臺為提升用戶留存率，對退換貨服務的便捷性提出更高要求，退貨件涉及上門攬收、時間分散等問題，對快遞公司的運營能力構成挑戰。這為順豐提供了新的市場切入點，其憑借高頻次攬派、快速上門等服務優勢，逐漸在退貨市場占據一席之地。

順豐在退貨服務領域曾采取多項策略。例如，其網點攬派頻次遠高于通達系，部分網點可達每日5至6次，形成“1小時上門取件”“夜間攬收”等服務特色。2021年“雙11”期間，順豐還聯合電商平臺推出“退貨0元起”活動，以低價吸引用戶。公開報道顯示，2020年拼多多推出上門取件退換貨服務時，順豐是其唯一合作伙伴；2022年，順豐已接入拼多多、唯品會、抖音、淘寶天貓等20多個平臺的退貨業務。財報數據也印證了退貨件對業績的貢獻：2022年日均單量較上年翻倍，2023年業務量同比增長迅猛，2024年半年報中更透露其在某些電商平臺的退貨件份額占比達70%至90%。

然而，順豐對退貨業務的態度近期發生轉變。2025年初發布的年報中，順豐仍表示將穩固與電商平臺的退貨合作，但半年報中卻未提及退貨業務，轉而強調“深耕中高端電商市場”。這一調整的背后，或與退貨業務的盈利壓力有關。專家分析指出，退貨業務雖規模龐大，但利潤空間有限。順豐的退貨服務與普通件成本相近，但與電商平臺的協議價明顯低于普通件運費。例如，省內寄送1公斤以內快遞，順豐普通件費用為16元起，而退貨件首重運費普遍為8元起。退貨件的不確定性導致額外成本增加，快遞員需專門跑一趟或長時間等待，平臺要求的“5分鐘響應、1小時內上門”進一步壓縮了利潤。對于運營成本較高的順豐而言，退貨件多為低客單價、高損耗的散單，與其高成本直營網絡不匹配，吸引力逐漸下降。

當前，快遞行業正從“價格戰”轉向“價值戰”，企業普遍追求利潤修復而非單純擴大規模。順豐退出抖音電商退貨業務，或為優化盈利結構，將資源聚焦于國際物流、冷鏈、高端時效件等高附加值領域。從業績表現看，順豐雖已走出2023年營收下滑的困境，但增速已不及此前高速增長期，歸母凈利率也經歷波動后剛剛恢復至3.91%。這一背景下，收縮低毛利業務成為合理選擇。