為提升社會(huì)安全事件應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮系統(tǒng)的運(yùn)行效能，某市相關(guān)部門聯(lián)合專業(yè)技術(shù)服務(wù)公司，正式啟動(dòng)了為期三年的運(yùn)維技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目。該項(xiàng)目旨在通過(guò)系統(tǒng)化的維護(hù)管理，確保前端感知設(shè)備及配套軟硬件的穩(wěn)定運(yùn)行，為城市安全防控提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐。

根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃，維護(hù)范圍覆蓋前端703個(gè)攝像頭、27套交通卡口、24個(gè)反恐?jǐn)z像頭及14個(gè)老城區(qū)監(jiān)控設(shè)備，并延伸至派出所勤務(wù)指揮室的視頻顯示系統(tǒng)。具體設(shè)備包括攝像機(jī)、機(jī)箱、桿件、終端服務(wù)器、卡口抓拍單元及UPS電源等，詳細(xì)清單已通過(guò)附件形式提交至采購(gòu)方。項(xiàng)目還包含每年8個(gè)前端點(diǎn)位的新建任務(wù)，涵蓋電費(fèi)及鏈路傳輸費(fèi)用，以及4個(gè)治安監(jiān)控點(diǎn)位的拆除或遷移工作，新增搭火取電點(diǎn)位按每年50個(gè)計(jì)取。

為保障服務(wù)質(zhì)量，技術(shù)服務(wù)公司組建了專項(xiàng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，由1名具備高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師資格的項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)籌管理，并派遣10名持有特種作業(yè)證書的技術(shù)人員駐場(chǎng)服務(wù)。團(tuán)隊(duì)成員均具備高處作業(yè)、高壓電工等資質(zhì)，可獨(dú)立完成設(shè)備巡檢、故障處理及重大活動(dòng)保障等任務(wù)。運(yùn)維流程方面，公司制定了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)計(jì)劃，通過(guò)綜合監(jiān)控平臺(tái)實(shí)現(xiàn)設(shè)備狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，并建立故障預(yù)警、定位、隔離及修復(fù)的全流程管理機(jī)制。

在故障響應(yīng)方面，項(xiàng)目設(shè)定了分級(jí)處理機(jī)制：重大故障需在30分鐘內(nèi)受理并在2小時(shí)內(nèi)恢復(fù)，一般故障響應(yīng)與恢復(fù)時(shí)間分別不超過(guò)60分鐘和24小時(shí)。對(duì)于質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備故障，團(tuán)隊(duì)將協(xié)調(diào)制造商或集成商處理；超出質(zhì)保期的設(shè)備則由公司直接維修。若遇線路損壞或備件短缺等特殊情況，技術(shù)人員將采用臨時(shí)替代方案，最大限度減少系統(tǒng)停機(jī)時(shí)間。

重大活動(dòng)期間，公司承諾提供全天候駐場(chǎng)保障服務(wù)。以每年“兩會(huì)”“三夜”等安保節(jié)點(diǎn)為例，團(tuán)隊(duì)需提前兩周檢查攝像頭位置與配置信息，優(yōu)化監(jiān)控死角區(qū)域，并在活動(dòng)前2天提交巡檢報(bào)告。保障期間駐場(chǎng)人員不得少于3人，項(xiàng)目經(jīng)理必須現(xiàn)場(chǎng)值守，確保突發(fā)情況快速處置。

資產(chǎn)管理方面，公司通過(guò)專用軟件工具記錄設(shè)備質(zhì)保時(shí)間、型號(hào)及配置信息，實(shí)時(shí)更新故障更換或新增設(shè)備數(shù)據(jù)。運(yùn)維資料管理則包括技術(shù)文檔收集、整理及存檔，并定期編制日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等分析報(bào)告，為甲方?jīng)Q策提供數(shù)據(jù)支持。公司還具備電力設(shè)施承裝資質(zhì)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成能力，可協(xié)調(diào)供電部門與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，解決點(diǎn)位遷移或取電調(diào)整過(guò)程中的跨部門問(wèn)題。