近日，一則“潛水手表不能潛水，客服稱不建議下水”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)廣泛關(guān)注。對(duì)此，小米公司發(fā)言人專門發(fā)布澄清聲明，針對(duì)相關(guān)爭(zhēng)議作出詳細(xì)回應(yīng)，表示將依法維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。

小米方面核查后指出，涉事視頻存在嚴(yán)重事實(shí)錯(cuò)誤，混淆了Xiaomi Watch S4標(biāo)準(zhǔn)版與Xiaomi Watch S4Sport兩款產(chǎn)品的信息。視頻中用戶咨詢的實(shí)際上是未通過(guò)潛水認(rèn)證的Xiaomi Watch S4標(biāo)準(zhǔn)版。該型號(hào)僅具備5ATM防水等級(jí)認(rèn)證，官方從未宣傳其具備潛水功能。而真正具備專業(yè)潛水性能的Xiaomi Watch S4Sport不僅通過(guò)了5ATM防水認(rèn)證，還獲得了SGS EN13319國(guó)際潛水認(rèn)證（編號(hào)：SZES240500316501），支持最深40米的休閑水肺潛水、自由潛水及儀表潛水等多種模式。小米特別說(shuō)明，通過(guò)該認(rèn)證的手表需避免熱水淋浴、桑拿、溫泉、跳臺(tái)跳水及高壓水流沖擊等場(chǎng)景，這是行業(yè)通用規(guī)范，并非產(chǎn)品缺陷。

針對(duì)視頻中提到的售后案例，小米進(jìn)一步解釋稱，該用戶使用的Xiaomi Watch S4Sport經(jīng)檢測(cè)符合質(zhì)保條件。售后團(tuán)隊(duì)已為其更換前殼顯示模組及防水膠圈，產(chǎn)品功能已完全恢復(fù)。不過(guò)，服務(wù)人員在溝通中“維修后需謹(jǐn)慎觀察涉水表現(xiàn)”的表述不夠嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致用戶產(chǎn)生誤解。小米已就此向用戶致歉并獲得諒解。目前，公司已啟動(dòng)全渠道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自查，優(yōu)化涉水場(chǎng)景溝通話術(shù)，防止類似情況再次發(fā)生。

小米強(qiáng)調(diào)，公司始終以透明態(tài)度接受公眾監(jiān)督，但堅(jiān)決反對(duì)通過(guò)斷章取義、移花接木等方式損害消費(fèi)者權(quán)益與企業(yè)聲譽(yù)的行為。Xiaomi Watch S4Sport作為專業(yè)運(yùn)動(dòng)裝備，其潛水性能已通過(guò)國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)驗(yàn)證，用戶可放心使用。此次事件也提醒消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)需仔細(xì)核對(duì)型號(hào)與功能參數(shù)，避免被不實(shí)信息誤導(dǎo)。