隨著電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段不斷翻新，用戶財產(chǎn)安全面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。為筑牢安全防線，短視頻平臺抖音近日宣布全面升級客服體系，將官方人工客服外呼及短信通道統(tǒng)一整合至95152服務(wù)專線，此舉旨在提升用戶防騙能力，優(yōu)化服務(wù)體驗。

該平臺安全團隊透露，近期冒充"抖音客服"的詐騙案件頻發(fā)。不法分子通常以"取消會員扣費""關(guān)閉百萬保障"等虛構(gòu)服務(wù)為誘餌，誘導(dǎo)用戶下載遠(yuǎn)程控制軟件，進(jìn)而竊取賬戶資金。針對這一痛點，95152專線將作為唯一官方外呼號碼，用戶接到該號碼來電或收到短信時，可確認(rèn)來自抖音官方的真實聯(lián)系。此前因多個客服號碼并存導(dǎo)致的識別困難問題，將得到有效解決。

新上線的服務(wù)專線功能覆蓋全面，除反詐咨詢外，用戶遇到賬號管理、內(nèi)容創(chuàng)作、直播運營、電商交易、生活服務(wù)、廣告投放、錢包支付等各類問題，均可通過95152獲取專業(yè)支持。值得注意的是，涉及錢包支付和安全舉報的專項業(yè)務(wù)，仍保留獨立服務(wù)號碼，且這些號碼絕不會要求用戶進(jìn)行屏幕共享或提及扣費項目。

為幫助用戶精準(zhǔn)識別官方身份，平臺在APP內(nèi)增設(shè)"驗證助手"功能模塊。該工具提供雙重驗證機制：一是展示官方聯(lián)系記錄供用戶核對，二是設(shè)置動態(tài)口令核驗系統(tǒng)。當(dāng)客服外呼時，會向用戶提供專屬口令，用戶可在驗證頁面實時比對。新增的"外呼狀態(tài)查詢"功能還能顯示當(dāng)前通話狀態(tài)，若客服正在聯(lián)系用戶，頁面將同步顯示通話中狀態(tài)及口令信息。

平臺安全專家提醒，當(dāng)前詐騙手段呈現(xiàn)智能化趨勢，用戶需保持警惕。除統(tǒng)一服務(wù)專線外，抖音持續(xù)通過站內(nèi)通知、防騙指南等方式強化用戶教育，重點強調(diào)"三不原則"：不輕信陌生來電、不泄露個人信息、不進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作。此次客服體系升級，將技術(shù)防護(hù)與用戶教育相結(jié)合，構(gòu)建起更立體的安全防護(hù)網(wǎng)。

據(jù)技術(shù)團隊介紹，95152專線采用智能路由分配系統(tǒng)，可根據(jù)用戶問題類型自動轉(zhuǎn)接至專業(yè)坐席，大幅縮短等待時間。同時配備語音識別功能，支持多輪對話交互，確保復(fù)雜問題得到精準(zhǔn)解答。該系統(tǒng)還具備風(fēng)險識別模塊，能自動攔截可疑來電，從技術(shù)層面阻斷詐騙鏈條。

隨著服務(wù)專線正式啟用，抖音呼吁用戶將95152存入通訊錄，并開啟號碼標(biāo)記功能。對于非官方號碼的來電，建議通過驗證助手或回?fù)芄俜娇头M(jìn)行二次確認(rèn)。平臺將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，確保每位用戶的咨詢都能得到及時、專業(yè)的響應(yīng)。