阿里巴巴集團與萬豪國際集團近日宣布深化戰略合作伙伴關系，將人工智能（AI）技術深度融入酒店行業，共同探索數字化服務新模式。此次合作以中國市場為核心，涵蓋云基礎設施搭建、AI應用場景開發及供應鏈協同等領域，旨在為消費者提供更具個性化的旅行體驗。
根據協議，萬豪國際將依托阿里云的云服務與數據技術，構建支撐AI應用的技術底座。通過整合通義系列大模型，萬豪計劃在客戶服務、市場營銷等環節實現智能化升級。例如，雙方計劃于2026年在飛豬萬豪旗艦店推出AI智能體試點，該功能可基于用戶偏好生成個性化行程建議，推動服務模式從“被動響應”向“主動預見”轉變，提升預訂效率與用戶體驗。
在供應鏈層面，雙方將進一步強化合作，確保萬豪官方渠道（包括飛豬旗艦店、萬豪旅享家App等）在價格、權益及會員服務上保持一致性與競爭力。同時，依托2017年成立的合資公司，雙方將聯合開展智能營銷，拓展新渠道以挖掘增長潛力。萬豪與釘釘的協作也在推進中，擬通過AI技術優化酒店員工工作效率，從而提升對客服務質量。
萬豪國際集團總裁兼首席執行官柯諾安表示，公司始終以賓客需求為導向，此次與阿里巴巴的合作將結合雙方在數字化與會員生態領域的優勢，打造從智能推薦到定制規劃的“因人而異”服務，讓旅行更具溫度。他強調，通過AI技術，萬豪能夠更精準地理解消費者需求，在旅程的每個觸點提供卓越體驗。
阿里巴巴集團CEO吳泳銘指出，阿里巴巴將發揮全棧AI技術能力，與萬豪共同推動AI在酒店行業的創新應用。此次合作不僅聚焦于技術落地，更致力于通過數字化手段重構消費者體驗，為行業樹立新的標桿。
