為保障“雙11”期間網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)平穩(wěn)有序運(yùn)行，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，市場(chǎng)監(jiān)管總局近日向國(guó)內(nèi)主要電商平臺(tái)發(fā)布《“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示》，從六個(gè)維度對(duì)促銷活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范指導(dǎo)。

在平臺(tái)主體責(zé)任方面，要求電商平臺(tái)嚴(yán)格履行法律法規(guī)規(guī)定的審查義務(wù)，確保入駐商家主體信息真實(shí)有效，并強(qiáng)化信息公示機(jī)制。同時(shí)，需加強(qiáng)算法管理，保證平臺(tái)規(guī)則制定與執(zhí)行的公開(kāi)性、公平性，避免出現(xiàn)規(guī)則暗箱操作或歧視性條款。

針對(duì)促銷行為規(guī)范，明確禁止平臺(tái)實(shí)施“二選一”壟斷行為及“大數(shù)據(jù)殺熟”等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段。促銷規(guī)則設(shè)計(jì)需突出透明度，重點(diǎn)圍繞滿減優(yōu)惠、預(yù)售定金、價(jià)格保護(hù)等核心環(huán)節(jié)，明確標(biāo)注使用條件、退款流程、有效期等關(guān)鍵信息，避免消費(fèi)者因規(guī)則模糊產(chǎn)生誤解。

價(jià)格管理方面，強(qiáng)調(diào)尊重商家自主定價(jià)權(quán)，嚴(yán)禁通過(guò)服務(wù)協(xié)議、技術(shù)手段等方式對(duì)商品定價(jià)設(shè)置不合理限制。針對(duì)先提價(jià)后打折、虛構(gòu)原價(jià)等價(jià)格欺詐行為，要求平臺(tái)建立價(jià)格監(jiān)測(cè)機(jī)制，確保促銷價(jià)格真實(shí)反映優(yōu)惠力度，并嚴(yán)格落實(shí)《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)收費(fèi)行為合規(guī)指南》相關(guān)要求。

直播營(yíng)銷領(lǐng)域成為監(jiān)管重點(diǎn)，要求平臺(tái)完善商家資質(zhì)與商品信息審核體系，建立動(dòng)態(tài)核驗(yàn)機(jī)制。對(duì)直播銷售的商品質(zhì)量實(shí)施嚴(yán)格把控，嚴(yán)禁出現(xiàn)假冒偽劣、違禁商品，同時(shí)要求直播內(nèi)容與商品實(shí)際功能保持一致，禁止通過(guò)虛假宣傳、夸大效果等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者下單。

廣告內(nèi)容審核方面，明確平臺(tái)需承擔(dān)廣告業(yè)務(wù)登記、審核及檔案管理責(zé)任。針對(duì)醫(yī)療美容、藥品、醫(yī)療器械、保健食品等特殊領(lǐng)域廣告，以及明星代言行為，要求建立專項(xiàng)審核流程，及時(shí)清理違法違規(guī)廣告內(nèi)容，防范虛假宣傳風(fēng)險(xiǎn)。

在消費(fèi)糾紛處理環(huán)節(jié)，要求平臺(tái)嚴(yán)格執(zhí)行七日無(wú)理由退貨、商品“三包”等法定售后制度，不得以任何理由拒絕履行售后義務(wù)。需暢通投訴渠道，建立快速響應(yīng)機(jī)制，確保消費(fèi)者訴求得到及時(shí)受理與高效處理，同時(shí)積極協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境。

市場(chǎng)監(jiān)管部門同時(shí)提醒消費(fèi)者，在“雙11”購(gòu)物期間應(yīng)保持理性消費(fèi)態(tài)度，仔細(xì)閱讀促銷規(guī)則，留存交易憑證。如遇價(jià)格欺詐、虛假宣傳等違法行為，可通過(guò)12315平臺(tái)等渠道向監(jiān)管部門投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身權(quán)益。