為維護(hù)“雙11”期間網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)秩序，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，市場(chǎng)監(jiān)管總局近日向國(guó)內(nèi)主要電商平臺(tái)發(fā)出《“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)合規(guī)提示》，從六個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)Υ黉N(xiāo)活動(dòng)提出規(guī)范性要求。

在平臺(tái)主體責(zé)任方面，要求電商企業(yè)嚴(yán)格履行法律義務(wù)，建立完善的經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)審核機(jī)制，確保入駐商家信息真實(shí)有效。同時(shí)強(qiáng)調(diào)平臺(tái)規(guī)則制定需遵循公開(kāi)透明原則，加強(qiáng)算法管理系統(tǒng)的合規(guī)性審查，保障消費(fèi)者知情權(quán)與選擇權(quán)。

針對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)范，明確禁止“二選一”等排除限制競(jìng)爭(zhēng)行為，嚴(yán)厲打擊“大數(shù)據(jù)殺熟”等新型侵權(quán)模式。要求平臺(tái)在滿減優(yōu)惠、預(yù)售定金、價(jià)格保護(hù)等環(huán)節(jié)制定清晰規(guī)則，詳細(xì)標(biāo)注使用條件、退換流程和有效期限，避免因規(guī)則模糊引發(fā)消費(fèi)糾紛。

價(jià)格管理方面重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，禁止平臺(tái)通過(guò)技術(shù)手段或服務(wù)協(xié)議干預(yù)商家自主定價(jià)，嚴(yán)查先漲價(jià)后降價(jià)、虛假折扣等價(jià)格欺詐行為。要求嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)收費(fèi)管理規(guī)范，確保各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)透明。

直播營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域成為監(jiān)管重點(diǎn)，要求平臺(tái)建立嚴(yán)格的商品準(zhǔn)入機(jī)制，定期核驗(yàn)商家資質(zhì)和商品信息。重點(diǎn)監(jiān)控直播帶貨中的質(zhì)量安全問(wèn)題，嚴(yán)禁銷(xiāo)售假冒偽劣商品和法律法規(guī)禁止交易的物品，要求直播內(nèi)容與商品實(shí)際功效保持一致，禁止使用虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)。

廣告審核方面特別指出要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療美容、藥品器械、保健食品等特殊領(lǐng)域的監(jiān)管，規(guī)范明星代言行為，建立違法廣告快速處置機(jī)制。要求平臺(tái)完善廣告登記審核制度，對(duì)違法違規(guī)廣告實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和即時(shí)下架。

在消費(fèi)維權(quán)保障方面，督促平臺(tái)完善售后服務(wù)體系，嚴(yán)格執(zhí)行七日無(wú)理由退貨和產(chǎn)品質(zhì)量三包規(guī)定。要求建立高效的投訴處理機(jī)制，暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，對(duì)消費(fèi)糾紛實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，確保消費(fèi)者訴求得到及時(shí)妥善解決。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)同時(shí)提醒消費(fèi)者保持理性消費(fèi)觀念，購(gòu)物前仔細(xì)閱讀平臺(tái)規(guī)則和商品說(shuō)明，留存交易憑證。如遇虛假宣傳、價(jià)格欺詐等違法行為，可通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)等渠道進(jìn)行投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身權(quán)益。