全球服務(wù)機器人領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)擎朗智能，近日在上海虹橋機場盛貿(mào)酒店完成了一項具有里程碑意義的部署——其自主研發(fā)的通用+專用具身人形機器人矩陣正式投入運營。這家隸屬于香格里拉集團的新開業(yè)酒店，不僅成為全球首家實現(xiàn)人形機器人與專用機器人協(xié)同作業(yè)的智慧酒店，更通過技術(shù)創(chuàng)新重新定義了高端商旅服務(wù)標準。

作為迎賓崗位的核心設(shè)備，擎朗XMAN-R1人形機器人憑借其擬人化設(shè)計與自然語言交互能力，成為賓客抵達時的首位"接待員"。該機型通過流暢的肢體動作與智能問答系統(tǒng)，不僅能主動識別賓客需求，還能精準遞送歡迎禮遇，其服務(wù)過程中的科技感與親和力獲得廣泛好評。與此同時，酒店內(nèi)其他專用機器人各司其職：W3配送機器人負責(zé)客房物品運輸，S100大載重機器人承擔行李搬運任務(wù)，C40清潔機器人執(zhí)行環(huán)境消殺與地面維護，而T10、T3餐食配送機器人則保障餐廳服務(wù)效率。

這款被命名為XMAN-R1的旗艦機型，其技術(shù)架構(gòu)凝聚了擎朗智能15年服務(wù)場景的數(shù)據(jù)積淀。基于自主研發(fā)的全球首個服務(wù)行業(yè)VLA模型KOM2.0，機器人具備了通用智能基礎(chǔ)，而針對酒店場景深度優(yōu)化的KEENON ProS垂域模型，則賦予其專業(yè)化服務(wù)能力。特別提出的"機器人崗位化"理念，通過將酒店服務(wù)拆解為迎賓、配送、清潔等標準化模塊，實現(xiàn)了機器人能力與崗位需求的精準匹配，這種創(chuàng)新模式顯著提升了復(fù)雜場景下的任務(wù)執(zhí)行效率。

面對酒店行業(yè)普遍存在的服務(wù)標準化難題與人力成本壓力，盛貿(mào)酒店管理層選擇通過技術(shù)升級實現(xiàn)突破。該解決方案不僅優(yōu)化了人力資源配置，更通過24小時不間斷的標準化服務(wù)，確保了每位賓客都能獲得一致的高品質(zhì)體驗。據(jù)項目負責(zé)人介紹，機器人矩陣的引入使客房配送效率提升40%，清潔作業(yè)覆蓋率達到100%，同時釋放出的人力資源得以專注于個性化服務(wù)創(chuàng)新。

作為具身智能商業(yè)化應(yīng)用的先行者，擎朗智能已在全球60余個國家部署超過10萬臺服務(wù)機器人。其獨特的"通用+專用"雙軌戰(zhàn)略，既通過人形機器人解決環(huán)境感知與復(fù)雜交互難題，又借助專用機器人實現(xiàn)特定場景的高效執(zhí)行，這種差異化布局正在加速推動服務(wù)行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型。此次虹橋機場盛貿(mào)酒店的成功實踐，為全球酒店業(yè)提供了可復(fù)制的智慧升級方案，標志著具身智能技術(shù)從實驗室走向大規(guī)模商業(yè)應(yīng)用的關(guān)鍵跨越。