英國零售業巨頭Frasers Group近日完成一項技術突破，成為全球首個將Commercetools智能代理交易系統深度整合至零售生態的大型企業。旗下Sports Direct等品牌現已支持消費者通過ChatGPT等AI對話界面完成從商品篩選到支付結算的全流程購物，標志著零售行業正式邁入人機交互新時代。
該系統基于Commercetools最新發布的Agentic Commerce協議構建，通過AI Hub與Agent Gateway兩大核心技術模塊，實現了自然語言處理與電商系統的無縫對接。消費者在聊天窗口輸入需求后，系統能自動解析語義并生成個性化購物方案，同時支持實時比價、庫存查詢及安全支付功能。這種交互模式不僅簡化了傳統電商的操作路徑，更通過機器學習算法為用戶提供精準的商品推薦。
Commercetools首席執行官在技術發布會上強調，智能代理購物正在以超預期的速度改變零售業態。他指出，該技術突破了傳統電商的平面交互局限，通過多輪對話實現需求深化，使品牌能夠以更自然的方式與消費者建立連接。據內部測試數據顯示，采用該系統的用戶平均購物時長縮短40%，復購率提升25%。
Frasers Group的技術轉型具有行業示范意義。其構建的智能購物體系包含三層架構：前端對話引擎負責自然交互，中臺決策系統處理業務邏輯，后端支付網關保障交易安全。這種模塊化設計使系統既能適配不同品牌的運營需求，又可快速接入新興AI工具。目前已有超過30個國際品牌表達合作意向，預示著智能購物生態正在加速形成。
對消費者而言，這種變革意味著購物行為的本質轉變。通過語音或文字與AI助手交互，用戶可同時完成多品牌比價、尺碼推薦、庫存鎖定等復雜操作。測試用戶反饋顯示，87%的參與者認為這種購物方式"比傳統電商更人性化"，特別是年輕群體對AI導購的個性化服務表現出極高接受度。
