當(dāng)一位母親為申請(qǐng)退款被迫錄制五分鐘掌摑孩子的視頻，當(dāng)玩家在潮玩交易中投入百萬卻血本無歸，千島平臺(tái)百億成交額背后，暴露出的是監(jiān)管缺失與人性貪婪的雙重困境。

李云發(fā)現(xiàn)11歲的女兒在千島App消費(fèi)500余元購買卡牌后，遭遇了令人震驚的退款條件。平臺(tái)賣家要求她上傳"持續(xù)五分鐘不間斷、帶有清晰擊打聲的掌摑視頻"，否則拒絕退款。這個(gè)在二手潮玩市場(chǎng)占據(jù)領(lǐng)先地位的平臺(tái)，2025年預(yù)計(jì)成交額將突破百億元，其中潮玩交易占比達(dá)七成，但黑貓投訴平臺(tái)顯示其累計(jì)投訴量已達(dá)9782條，近30天新增391條。

平臺(tái)核心的"閃購"頻道主打官方查驗(yàn)、正品保障服務(wù)，但實(shí)際操作中卻暗藏玄機(jī)。消費(fèi)者在支付后才發(fā)現(xiàn)，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨管理辦法》，二手閑置物品不適用無理由退貨。即便在訂單未發(fā)貨狀態(tài)下，部分賣家仍以"成年人冒充未成年人"為由拒絕退款，甚至提出掌摑孩子的苛刻條件。平臺(tái)客服對(duì)此的回應(yīng)僅是"建議雙方協(xié)商"，這種處理方式引發(fā)大量投訴。

專業(yè)鑒別團(tuán)隊(duì)的承諾與現(xiàn)實(shí)形成鮮明反差。消費(fèi)者反映收到的商品存在明顯瑕疵、缺少原包裝甚至發(fā)現(xiàn)假貨，聯(lián)系客服需要長時(shí)間排隊(duì)且多為機(jī)器人應(yīng)答。解決方案通常是5-10元的補(bǔ)償券，與商品實(shí)際價(jià)值嚴(yán)重不符。更令消費(fèi)者不滿的是，退貨需自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)，部分商品甚至無法通過平臺(tái)回收。

平臺(tái)另一主打產(chǎn)品"福袋"的賭博機(jī)制引發(fā)更大爭議。這種售價(jià)100-200元的盲盒產(chǎn)品，可能開出價(jià)值50元或5000元的商品，其隨機(jī)抽取模式與游戲行業(yè)的"開寶箱"機(jī)制高度相似。2009年國內(nèi)已明令禁止抽簽、押寶等類賭博行為，歐盟等國家近年也加強(qiáng)了相關(guān)監(jiān)管。

90后用戶韓路的經(jīng)歷極具代表性。這位曾經(jīng)營服裝店和劇本殺店的創(chuàng)業(yè)者，自2022年起在千島福袋投入超200萬元。他展示的消費(fèi)記錄顯示，單筆金額雖小但累計(jì)驚人，開出的商品價(jià)值普遍偏低。最初被小紅書營銷號(hào)"200元抽中5000元獎(jiǎng)品"的案例吸引，最終卻陷入"越買越虧，總想回本"的惡性循環(huán)，導(dǎo)致兩家店鋪倒閉。律師指出，這種"錢進(jìn)錢出"的機(jī)制已構(gòu)成賭博核心要素。

平臺(tái)回收機(jī)制進(jìn)一步加劇了問題。韓路抽中低價(jià)商品后，只能以幾十元的價(jià)格回售給平臺(tái)，形成資金持續(xù)流出。他報(bào)警后因證據(jù)不足未能立案，法院表示無法強(qiáng)制平臺(tái)提供交易數(shù)據(jù)。小紅書上眾多類似經(jīng)歷的分享顯示，有人4個(gè)月虧損20萬元，有人月輸2萬元，甚至有大學(xué)生借貸參與。

千島平臺(tái)由前字節(jié)跳動(dòng)高管沈振宇創(chuàng)立，憑借LABUBU等國民IP的爆發(fā)迅速占據(jù)市場(chǎng)。但高速增長暴露出管理短板：鑒定團(tuán)隊(duì)在訂單激增后專業(yè)能力下降，對(duì)福袋等爭議產(chǎn)品未采取有效干預(yù)措施。創(chuàng)始人曾表示要服務(wù)玩家解決困擾，但現(xiàn)實(shí)中的售后困境讓眾多用戶陷入錢貨兩空的境地。

記者嘗試聯(lián)系平臺(tái)客服未果，App內(nèi)僅提供智能機(jī)器人應(yīng)答，無官方服務(wù)熱線。這種監(jiān)管真空狀態(tài)，使得利用盲盒機(jī)制設(shè)置賭博陷阱的行為得以延續(xù)。多位受訪者呼吁，這種變相賭博模式亟待納入法律監(jiān)管范疇。