2025年天貓雙11發(fā)布會在上海落下帷幕，這場以AI為核心驅(qū)動力的電商盛會，標(biāo)志著中國零售業(yè)正式進(jìn)入“智能提效”新階段。作為第17屆雙11活動，本屆不僅承載著大消費(fèi)時代的轉(zhuǎn)型使命，更成為AI技術(shù)全面滲透商業(yè)場景的里程碑。

天貓總裁家洛在對話中強(qiáng)調(diào)，AI已超越“工具”屬性，成為重塑商業(yè)競爭力的核心要素。“當(dāng)前商家面臨的不僅是技術(shù)升級，更是經(jīng)營思維的系統(tǒng)性變革。”他指出，通過平臺產(chǎn)品與AI能力的深度融合，淘寶天貓正在幫助品牌構(gòu)建超越人類極限的分析體系——從經(jīng)營效率診斷到市場機(jī)會預(yù)判，智能系統(tǒng)已能提供遠(yuǎn)超個人能力的決策支持。

這種變革在勞動密集型的電商領(lǐng)域尤為顯著。家洛以客戶服務(wù)場景為例：傳統(tǒng)模式下，百人客服團(tuán)隊難以保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性，而AI可實(shí)現(xiàn)80%客戶需求的標(biāo)準(zhǔn)化響應(yīng)。“這不是簡單的成本優(yōu)化，而是將服務(wù)水平提升至全新維度。”他透露，平臺正通過大模型技術(shù)幫助商家建立問題歸納系統(tǒng)，自動提煉消費(fèi)者核心訴求并生成優(yōu)化方案。

在經(jīng)營環(huán)節(jié)，AI的滲透已觸及商業(yè)毛細(xì)血管。家洛舉例說明，某家具品牌需展示16款沙發(fā)（4種款式×4種顏色）的居家效果，傳統(tǒng)拍攝需耗費(fèi)巨額成本，而AI工具可在1秒內(nèi)生成300套高質(zhì)量場景圖。“商家從中篩選30套最優(yōu)方案，其余270套自動淘汰，這種效率是顛覆性的。”他強(qiáng)調(diào)，阿里云大模型與電商場景的耦合，正在創(chuàng)造不可估量的生產(chǎn)力價值。

對于企業(yè)高管而言，AI帶來的不僅是效率提升，更是認(rèn)知維度的躍遷。家洛觀察到，全面應(yīng)用AI的企業(yè)CEO和COO，其經(jīng)營決策能力正經(jīng)歷質(zhì)的飛躍。“智能系統(tǒng)正在推動管理者從局部優(yōu)化轉(zhuǎn)向全局思考，這種轉(zhuǎn)變將重新定義商業(yè)競爭規(guī)則。”

在消費(fèi)者端，AI應(yīng)用同樣呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。從拍立淘到虛擬試妝，平臺已推出數(shù)十項智能功能。不過家洛坦言，C端應(yīng)用仍處于探索階段，“需要更多嘗試才能精準(zhǔn)捕捉用戶剛需”。相比之下，B端的技術(shù)落地已顯現(xiàn)出明確路徑，“當(dāng)AI開始改變基礎(chǔ)經(jīng)營動作時，中國商業(yè)的變革才真正開始。”